Служба поддержки telegram

Как написать в техподдержку Телеграм: способ 1 — официальный сайт

Самый верный вариант получить профессиональный ответ от разработчиков — написать в специальный раздел на официальном сайте. Откройте браузер и перейдите на telegram.org/support.

Здесь нет ничего сложного: нужно заполнить все поля и отправить ваш запрос.

Внимание: написать в техподдержку Телеграм можно только на английском. Старайтесь описывать проблему очень подробно, чтобы разработчикам не пришлось задавать много уточняющих вопросов

Старайтесь описывать проблему очень подробно, чтобы разработчикам не пришлось задавать много уточняющих вопросов.

Детальное описание очень важно, поскольку нет возможности прикрепить скриншоты или картинки, которые бы продемонстрировали проблему. Если вы не уверены в своих знаниях английского, рекомендуем воспользоваться переводчиками или ботами для перевода текста

Если вы не уверены в своих знаниях английского, рекомендуем воспользоваться переводчиками или ботами для перевода текста.

Вы можете найти ботов-переводчиков в нашей статье о лучших ботах для Телеграм.

Разберем подробнее, как правильно заполнить обращение.

В самом первом поле под надписью Support пишем о том, что произошло. Рассказывайте о ситуации и не указывайте в тексте свои контакты вроде телефона и электронной почты, так как для них есть отдельные поля.

В последней строчке напишите телефон, так сотрудники Телеграм смогут идентифицировать ваш профиль в мессенджере. Не забудьте правильно указать код страны.

Кликните по кнопке Submit. Запрос отправится в техподдержку.

Останется только подождать, когда техподдержка рассмотрит ваш вопрос. Сроки рассмотрения варьируются, поэтому трудно сказать, сколько времени займет ответ на ваш вопрос.

Основные возможности Telegram

Телеграм предоставляет массу возможностей для общения с интересными вам людьми, а также доступ к массе полезного контента, который генерируют другие пользователи мессенджера в публичных каналах.

Кому можно писать

Вы можете писать тем людям, которые есть в ваших телефонных контактах, у которых имеется свой аккаунт в Телеграм.

Дополнительный способ найти человека – это ввести имя пользователя Телеграм в поле поиска. Для того, чтобы другим людям было легче найти Вас в Телеграм, советуем выбрать имя пользователя для своей учетной записи. Другие люди смогут отыскать вас по этому имени, даже если они не знают ваш номер.

Как узнать, у кого из моих контактов установлен Telegram

Люди из вашей телефонной книги у которых уже есть Телеграм, отображаются в списке ваших контактов при заходе в аккаунт.

Как мне пригласить друзей

При использовании Телеграм на iOS, основным способом приглашения – будут SMS-сообщения. Их можно отправить через iMessage или как стандартные сообщения, оплачиваемые по тарифу вашего оператора.

Но есть и другие способы пригласить в телеграм. Так, вы можете отправить своим друзьям ссылку для скачивания: https://telegram.org/dl/ — в Facebook, WhatsApp, на электронную почту или любой другой клиент для обмена сообщениями.

В Android это делается еще проще. Сначала откройте меню приложения Телеграм, нажмите на три полоски слева вверху и выберите пункт «Пригласить друзей». А потом выберите приложение, с помощью которого вы хотите отправить приглашения.

В Windows Phone схема такая: нажмите «Контакты», а затем «Пригласить друзей». Затем выберите приложение, с помощью которого вы хотите отправить приглашения.

Зачем вводить код из СМС

Код из СМС является подтверждением, что телефон, к которому привязан аккаунт в Телеграм действительно принадлежит Вам. Таким образом, наравне с паролем — это один из способов защиты вашего аккаунта от взлома. После присылки Вам СМС введите одноразовый пароль оттуда либо же дождитесь звонка оператора (который продиктует Вам пароль).

Что означают зеленые галочки

Одна зеленая галочка — сообщение доставлено в облако Телеграм, и вашему другу пришло уведомление, если он включил их. Две зеленые галочки — чтение сообщения (ваш друг открыл Telegram и прочитал сообщение).

У нас нет статуса «доставлено на устройство» для сообщений, потому что Телеграм может работать на любом количестве устройств. 

Могу ли я скрыть свое «последнее посещение»?

Да, это возможно. Вы можете выбрать в настройках конфиденциальности и безопасности, кто будет видеть эту информацию.

Однако помните, что если вы не делитесь с людьми информацией о последнем посещении, то не увидите и их подробную информацию о метках времени.

Есть четыре возможных статуса:

• Был недавно —охватывает от 1 секунды  до 2-3 дней;
• Был в течение недели — от 2-3 до семи дней;
• Последний визит в течение месяца – от 6-7 дней до месяца;
• Последнее посещение давно – более месяца (также показывается заблокированных пользователей).

Кто может видеть меня «онлайн»

Люди могут видеть вас онлайн только в том случае, если вы поделитесь с ними своим последним статусом.

Из этого правила есть некоторые исключения, потому что иногда очевидно, что вы онлайн. Например, если вы читаете сообщения человека или написали ему в ответ в личном или публичном чате, то очевидно, что в этот момент вы были онлайн.

Независимо от последних настроек, люди будут видеть вас онлайн в течение короткого периода времени (~ 30 секунд), если вы сделаете следующее:

• Отправите им сообщение в чате один на один или в группе, в которой вы оба являетесь участниками.
• Прочитаете сообщение, которое они отправили вам в чате один на один.
• Отправите статус «набрав…» в их чат с вами или в группу, в которой вы оба являетесь участниками.

Могу ли я удалить свои сообщения?

Да, вы в любое время можете удалить свое сообщение, просто нажав на него и выбрав вариант «удалить». При этом, вы можете удалить это сообщение не только у себя, но и у собеседника, просто выбрав соответствующую галочку. Точно таким же образом можно почистить чат вообще.

Могу ли я совершать звонки через Telegram

Да, звонки через Телеграм очень удобны и доступны бесплатно пользователям по всему миру. Подробнее о звонках в Телеграм вы можете прочитать в нашей статье.

Советы по обращению в техподдержку

Для улучшения качества вашего обслуживания, придерживайтесь следующих правил при обращении в техническую поддержку:

• Предоставьте информацию четко. Как минимум укажите, какую услугу вы хотите получить, регион вашего кабинета в Госуслугах, возникающую ошибку и время последней попытки получить услугу.
• Предоставьте информацию как можно полнее, но не перегружайте сообщение лишними деталями. Удалите из письма все, что не относится напрямую к делу, сократите письмо без потери смысловой нагрузки.
• Последовательно изложите свои вопросы, озаглавив каждый из них своим номером.
• Используйте скриншоты возникающей ошибки. Это повышает шансы на успешное решение вашего вопроса.
• Будьте вежливы, не срывайте свою злость на сотруднике.

Как это работает

Телеграмма с греческого означает «сообщение, передаваемое на очень большое расстояние». Первые телеграммы начали слать ещё два столетия назад. Раньше для отправки телеграммы нужно было посещать почту или специализированный телеграфный пункт. Сообщение по проводам отправлялось в другой город, там его распечатывали на специальном бланке (ещё раньше были ленты), и почтальон относил его по указанному адресу. Позже сообщения начали называть телетайпом.

В нашем столетии услуги телеграфа перестали быть востребованными, поскольку появились другие способы связи, намного быстрее и удобнее. Western Union уже давно перестала доставлять телеграммы. В нашей стране ими пользуются в основном различные организации или государственные ведомства. Зачем сейчас пользоваться услугой обычному человеку? Преимущество у этого способа связи в его теплоте, «ламповости», адресат будет приятно удивлён, это весьма оригинальный способ поздравить близких.

Сайт не грузится из-за аппаратной ошибки – как быть?

Иногда причина неисправности кроется в устройстве, с которого пользователь пытается зайти. Устаревший браузер, неверная настройка антивирусной программы, проблемы с подключением к сети могут препятствовать загрузке ресурса.

При появлении на экране сообщения о невозможности подключения к сайту проверьте подключение. Значок доступа в интернет в большинстве случаев расположен в правом нижнем углу панели задач. На значке появился восклицательный знак или крестик – потеряна связь.

Провести диагностику и посмотреть параметры сети можно в разделе «Центр управления сетями и общим доступом» панели управления. Можно посмотреть активные подключения или запустить опцию устранения неполадок.

Есть ли техническая поддержка в telegram

Как уже было сказано выше, без грамотного и адекватного персонала, занимающегося технической поддержкой, абсолютно любой сервис для общения очень быстро потерял бы популярность. А все потому, что у мессенджера достаточно разнообразная аудитория.

Если речь идет о какой-либо сугубо профессиональной программе для программистов, вопрос техподдержки не стоит ребром. Ведь такие специалисты с компьютером на «ты», в любом случае разберутся и гайд свой напишут.

Другое дело ― социальные сети и приложения-чаты. По ним с одинаковой вероятностью могут переписываться технически подкованная девушка-подросток и совсем неопытный мужчина лет сорока. Первая разберется во всем сама, второму понадобится подробная консультация.

Поэтому Телеграмм обладает столь важной функцией. Прежде, чем задавать тонну вопросов, поищите ответ в интернете или на нашем сайте ― так будет намного быстрее

Прежде, чем задавать тонну вопросов, поищите ответ в интернете или на нашем сайте ― так будет намного быстрее.

Обратиться к ней можно на официальном сайте.

Как стать волонтером техподдержки

Работать может каждый. Служба поддержки Телеграм – это сообщество добровольных помощников. Для них созданы внутренние чаты, куда они могут отправлять сообщения о проблемах. Деятельность волонтеров координирует центр – команда разработчиков приложения, в специальной группе выкладываются все главные новости о работе утилиты.

Труд волонтера – это особая профессия. Здесь нет четкого графика, рабочего места, требований к гражданству, рейтингов эффективности и других атрибутов офисного менеджера. Никому не нужно показывать выполнение плана, волонтер не получит выговора, даже если за день он ответил всего на два обращения.

Сейчас временно прием людей на волонтерские вакансии прекращен, так как команда Телеграм готовит революционную систему работы с пользовательскими запросами. Но на официальном сайте можно найти инструкцию по заполнению обращения и написать на аккаунт @TelegramAuditions.

Несмотря на то, что работа волонтера не предполагает оплаты, отбор кандидатов проводится в несколько этапов. Процесс сложный с психологической точки зрения, ведь приходится взаимодействовать с самыми разными людьми и порой отвечать на один и тот же вопрос по несколько раз в день. Поэтому в службу поддержки попадают только целеустремленные и увлеченные юзеры.

Техподдержка Телеграмма на русском: как и куда обратиться

Телеграм – популярный у пользователей мессенджер, который стремительно распространился по миру. Многим он полюбился за высокие стандарты безопасности, обеспечивающие сохранность данных и недопущение проникновения третьих лиц.

Обычно программа хорошо работает, у пользователей не возникает проблем. В редких случаях они начинают искать, где находится служба поддержки Телеграмм или как с ней связаться.

При возникновении каких-либо проблем с функционированием сервиса опытные специалисты помогут разобраться в сложившейся ситуации.

Телеграм – служба поддержки по телефону

Телеграм – программа, которая работает по всему миру. Здесь нет территориальной привязки, она будет действовать там, где работает интернет.

Обеспечить сотрудников в каждой стране мира невозможно, поэтому связаться с технической помощью Телеграма по телефону невозможно.

Чтобы получить максимум информации от службы помощи, постарайтесь максимально подробно описать проблему. Учитывайте, что делать это придется на английском языке, ведь Телеграм – международная компания. Крайне редко разработчики отвечают на русскоязычные запросы.

Получить техподдержку telegram вы сможете через Твиттер. Там разработана достаточно серьезная сеть по работе с клиентами.

Каждый пользователь может разместить в своем аккаунте пост со ссылкой на официальную страницу мессенджера. Вы можете написать в личные сообщения службы технической поддержки по адресу @smstelegram.

Обращение здесь также должно быть на английском языке. Заранее укажите, к какому номеру телефона привязана страница.

Как написать в техподдержку Телеграмма?

Оперативно получить поддержку по работе в мессенджере вы сможете в самом Телеграме. Статистика показывает, что отвечают быстро. При написании сообщения удобнее всего использовать персональный компьютер. Для обращения придерживайтесь схемы:

• Перейдите на страницу официальной службы техподдержки.
• В специальном поле на английском языке максимально подробно изложите суть своего обращения.
• Укажите ваш контактный электронный адрес.
• Укажите контактный номер телефона – тот, на котором зарегистрирован аккаунт.
• По прошествии 1-2 часов вам обязательно придет подробный ответ.

Использование telegram для обеспечения работы техподдержки позволило разработчикам наделить юзеров всесторонней поддержкой в любое время. Вы можете быть уверены, что вам обязательно ответят. Технические специалисты всегда готовят развернутые ответы, поэтому в их полезности вы можете не сомневаться.

Бот техподдержки Telegram

В Телеграмме работает специальный бот техподдержки, который сам может обеспечить пользователей некоторыми решениями проблем. Чтобы работать с ним, воспользуйтесь алгоритмом:

1. Откройте мессенджер, в строке поиска введите @WTSupport_bot. Это и есть адрес технической поддержки.
2. Если вы сделаете все правильно, вам станет доступной беседа.
3. Выберите пункт «Начать».
4. Система предложит вам выбрать язык – там представлен и русский.
5. После этого изложите суть своего обращения, главное делать все подробно и с описанием.
6. Перепроверьте, всю ли информацию вы дали боту.
7. Выберите пункт «Отправить запрос».
8. В окошке «Сохранить» пропишите свой ник – не номер телефона, указанный при регистрации.
9. Отправьте запрос, он будет перенаправлен сотрудникам технической поддержки.
10. При необходимости запроса дополнительных данных вам могут написать.
11. В среднем пользователи получают ответ за 1-2 часов.
12. В системе вы можете рассматривать статус рассмотрения тикета – вы видите, сколько заявок перед вами.
13. По окончании работы с системой вас попросят написать отзыв о работе Телеграмма на русском.

Учитывайте, что данная система работает не всегда. Если вы видите, что бот не присылает в ответ никаких сообщений, лучше воспользоваться другими способами обращения к службе технической поддержки.

Нередко пользователи жалуются, что после написания одного запроса в службу помощи им приходит уведомление «Слишком много запросов, повторите попытку позже». Обычно она приходит на английском языке. Такая проблема возникает при частом общении в Телеграме.

Выходов из этой ситуации несколько – необходимо обновить мессенджер или же подождать 10-20 минут. Этого достаточно, чтобы решить проблему.

Телеграм – популярный мессенджер, делающий все возможное для удобства пользователей. С ним редко возникают проблемы, поэтому обращений в службе техподдержки не так много. Вам быстро придет ответ, специалисты разберутся даже в сложных ситуациях.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

Как написать жалобу?

У техподдержки Госуслуг есть несколько номеров:

• 115 для звонков только с мобильных телефонов любого оператора связи;
• 7 (495) 727 47 47 для звонков в международном роуминге;
• 8 (800) 100 70 10 для звонков с мобильных и стационарных телефонов в России и из Москву.

Номера горячей линии работают круглосуточно. Все они являются много канальными номерами, что позволяет максимально сократить время ожидания ответа сотрудника. Обычно при звонке в техподдержку операторы отвечают практически мгновенно. Пики нагрузки приходятся на вторую половину дня.

Связаться с техподдержкой можно в Телеграм, Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбук и Твиттере.

Существует немало способов, чтобы обратиться в контакт-центр. О части из них расскажем ниже

Обратите внимание, что на большинство вопросов можно найти ответы самостоятельно, изучив приводимую информацию на сайте

От пользователя требуется заполнить подробную форму, указав в ней:

• ФИО.
• Тему.
• Контакты.
• Причину.
• Детально описать проблему.

Запрос в техподдержку можно направить также и через форму — . Помните, что от корректности и достоверности приводимых данных зависит то, как быстро смогут ответить сотрудники техподдержки.

Написать иным способом можно через Личный кабинет. От пользователя аналогично требуется в заявлении указать перечисленные сведения, прикрепляя при желании доп. материалы. Служба поддержки рассматривает запросы от населения в течение 24 часов.

Электронные средства коммуникации показали свою неэффективность в случаях, когда требуется оперативно разрешить ситуацию, проблему. С трудностями, которые могут поджидать жителей проще справиться по горячей линии. Поэтому в столичном регионе действует единый телефон горячей линии. Номер телефона не бесплатный, но он предназначен для оперативной обработки всех поступающих обращений.

Звонки платные и зависят от условий вашего оператора.

Жалоба, как и любое обращение, рассматривается профильным ведомством Мос.Ру в рамках установленного срока. Подать жалобу можно несколькими способами:

1. Заполнив форму на сайте.
2. Сообщив о претензиях по номерам.
3. Обращение через Личный кабинет жителя.

В любом случае потребуется уточнить личные сведения, контакты, тему, детали вопроса.

Кроме вышеперечисленных вариантов, каждый посетитель проекта может зайти в категорию «Поддержка», где с помощью живого поиска по частым вопросам получить ответ в виде подробного материала с информативной инструкцией.

Обратите внимание на разделение тем для граждан, предпринимателей и юридических лиц. Наиболее популярными можно считать категории (находятся справа в навигационном меню): здравоохранение, лицензии,  паспорта, оплата налогов, недвижимость и безопасность

Среди наиболее популярных вопросов можно отметить следующие:

1. Как зарегистрироваться на Госуслугах и подтвердить свою учетную запись.
2. Как восстановить пароль от сервиса или изменить его на более надежный.
3. Как получить материнский капитал и правильно его использовать.
4. Как получить паспорт, водительское удостоверение или заграничный документ.
5. Как оплатить налоговую задолженность или судебный штраф.
6. Скидки на оплаты государственных пошлин до 30% при проведении платежа с помощью банковской карты.
7. Правильный вход в сервис Госуслуги личный кабинет.

Руководство по обращению в техническую поддержку

Теперь непосредственно о том, как написать в поддержку Телеграм. Существует два основных способа получить помощь.

Первый необходимо использовать в том случае, если у вас возникли какие-то серьёзные проблемы технического характера. Принцип такого обращения в том, чтобы заполнить форму на специализированном сайте.

Второй вариант – это обращение внутри непосредственно приложения Телеграм. Такой метод подойдёт, если вам нужна консультация или просьба незначительного характера. Ответ будет получен максимально быстро, так как служба работает качественно.

С ПК

Если вы пользуетесь персональным компьютером и хотите обратиться за помощью через браузер, следуйте таким указаниям:

• В графе «Ваш email:» укажите тот адрес, к которому у вас имеется доступ. Именно туда вам и отправят письмо с ответом представители Телеграм.
• В моменте «Ваш номер телефона:» необходимо вписать тот номер, на который зарегистрирован ваш аккаунт. Проследите за тем, чтобы код страны был указан правильно.
• Останется лишь нажать на «Отправить» и ждать ответа.

Стоит сразу заметить, что в некоторых случаях ответ может немного задержаться. Особенно актуально, если проблема действительно серьёзная. Со стороны Telegram всегда поступает письмо с самым развёрнутым ответом.

Не стоит создавать повторную заявку, так как всё, что вы отправляете, не останется без обратной реакции, система рассматривает каждое обращение без исключения. Повторное письмо не даст никакого положительного результата.

С телефона

Как говорилось ранее, номера телефона поддержки Telegram не существует. Тем не менее, есть множество доступных методов. Например, вы можете воспользоваться приложением, которое устанавливается на устройства, работающие на базе операционной системы iOS или же Android. Помимо этого, рассматривается и desktop-версия.

Алгоритм прост и не требует особых знаний:

• Запустите программу на устройстве.
• В левом верхнем углу кликните по кнопке, на которой изображены три полоски.
• Выберите пункт «Настройки».

Воспользуйтесь опцией «Задать вопрос». Предварительно вам предоставят информацию о том, что ответы могут приходить с задержкой, так как на них отвечают волонтёры. Помимо этого, напоминают о существовании раздела с ответами на самые часто задаваемые вопросы.

Когда вы кликните на «Start», перед вами появится выбор вариантов того, с какой целью вы обращаетесь. Например, это может быть «Хочу сообщить о проблеме…» или же «Хочу узнать, как…».

Выбрав тот или иной пункт, бот предоставит ответ. Если информация, которая вас интересует, не найдена, робот предлагает вам начать общение с volonter-специалистом.

Бот-помощник

Следующий вариант, как обратиться в поддержку Телеграм, заключается в том, чтобы воспользоваться чатом с ботом. Это идеально подойдёт для тех, у кого нет времени на то, чтобы ждать помощи специалиста. Вот алгоритм для достижения желаемого результата:

Перейдите в программу и в поисковой строке введите имя «@WikiToken Support Bot» или же «@WTSupport_bot»

Теперь важно правильно начать переписку. Открыв беседу, нажмите на кнопку «Запустить», а затем кликните на «Start»

Выберите вариант «Отправить запрос» и напишите ваше обращение в службу поддержки. Укажите свой юзернейм. Его достаточно скопировать из профиля Телеграм.

• В случае, если юзернейм отсутствует, создайте его, инструкция расположена выше. Введя свободное имя, кликните на «Сохранить».
• Опишите проблему или же задайте вопрос. Можете при необходимости прикрепить скриншот, что повысит скорость понимания проблемы.
• Нажмите на «Готово», чтобы заявка была отправлена.

Чаще всего оператор из службы поддержки связывается с пользователем, который создал обращение. В случае, если имеются неполадки технического характера, заявка помечается специальным номером. В разделе «Информация по запросу» вы сможете следить за тем, как поставленная задача выполняется.

Из недостатков метода лишь то, что иногда бот не работает и отправленное в Telegram сообщение не поддерживается. Но такая проблема решается достаточно быстро непосредственно разработчиками.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Поддержка может понадобиться в различных ситуациях, с которыми сталкиваются жители:

• Доступ в личный кабинет.
• Обращения в общественную приемную.
• Жалобы, пожелания.
• Проблемы с дорогами, безопасностью, медициной, образовательной деятельностью и т.д.

Операторы контакт-центра помогут разобраться с любыми трудностями, вызванными, как работой портала, так и действиями сотрудников.

Поддержка не сможет эффективно реагировать на обращения, которые не входят в компетентность специалистов call-центра Мос ру. Не помогут, если при общении граждане будут придерживаться оскорбительного тона, прибегать к ненормативной лексике и т.д.

Кто создатель и владелец Телеграмм, техподдержка Telegram

В последнее время мессенджер Telegram наделал много шума. История с блокировкой приложения сделала неплохую рекламу сервису, который известен безопасностью и надежностью шифрования данных. Сегодня сервис используется для дружеского общения, чтения блогов и новостей, поиска работы и деловой переписки. Кто создал Телеграмм, и чем выделяется мессенджер среди своих аналогов? Читайте далее.

С чего началась история телеграмм

Изначально Телеграмм не был мессенджером в привычном значении этого слова. Создатель инструмента для секретной переписки – тот самый Павел Дуров, который ранее основал знаменитую соцсеть ВКонтакте.

Идея разработки подобного сервиса появилась после того, как Дуров потерял ВК.

Сегодня Телеграмм популярен во всех уголках мира благодаря удобному сервису, функциональности и полной анонимности общения даже в общественных Wi-Fi точках.

Как у Павла Дурова отобрали ВКонтакте

В марте 2013 года Роскомнадзор обратился к Дурову с требованием закрыть группу А. Навального ВКонтакте. Дуров и его команда отказались это сделать, мотивируя тем, что площадка не будет подвергаться политической цензуре.

Результат действий основателя соцсети стал причиной дальнейших неприятностей. В конце 2013 года Дурову пришлось продать 48% акций ВКонтакте известной московской инвестфирме.

После этого Павел решил уехать из России в Нью-Йорк, и после возвращения он понял, что полностью потерял контроль над ВК.

В каком году вышла первая версия телеграмм и что в ней было

Как утверждает Дуров, впервые идея создать прототип Телеграмм появилась в 2011 году, когда к его квартире подобрались спецназовцы.

После инцидента Павел связался с братом Николаем и понял, что у его нет безопасного метода коммуникации.

Экспериментальная версия Telegram базировалась на сервисе шифрования сообщений MTProto, а главная цель сервиса – тестирования протокола в условиях повышенной нагрузки.

В начале августа 2013 года разработчики представили первый клиент приложения для мобильной платформы iOS, а в октябре появился первый сайт программы на Android, имеющей открытый исходный код.

На заметку: как можно зарабатывать в Telegram

Братья Дуровы — первые разработчики

Телеграмм является совместным проектом Павла и Николая Дуровых. Протокол шифрования MTProto разработанный Николаем, а сама идея создания безопасного средства коммуникации принадлежит Павлу, который успешно популяризовал приложение за счет собственной компании Digital Fortress.

Кто сейчас владеет Телеграмм

Официально владельцами Телеграмм являются две компании, зарегистрированные в Белизе и на Виргинских островах. Один из офисов зарегистрирован в ОАЭ, а большинство данных распределено по всему миру с целью усложнения доступа спецслужб к информации. Состояние Дурова на сегодняшний день оценивается более, чем в 900 млн. долларов.

По решению Роскомнадзора мессенджер Telegram на территории России блокируется. Однако пользователи нашли множество простых способов обхода этой блокировки.

Как связаться с техподдержкой Телеграмм

Техподдержка Telegram необходима в случае, если у вас возникли проблемы или появились вопросы – потеряна сим-карта, забыли данные для входа и т.д. Обратиться за помощью можно несколькими способами:

• В соцсети (Твиттер, ВК).
• С помощью официального сайта.
• Через бот-саппорт.

1. Перейдите по адресу telegram.org/support.
2. В поле «Please describe your problem» опишите проблему на английском. При необходимости воспользуйтесь переводчиком.
3. Оставьте адрес электронной почты и номер телефона, к которому привязан аккаунт.
4. Дождитесь развернутого ответа на емейл.

Задать вопрос прямо из приложения

Обратиться в техподдержку можно и непосредственно в приложении. Откройте меню слева и зайдите в раздел настроек. В нижней части найдите раздел «Задать вопрос». В диалоговом окне выберите пункт «Спросить добровольца», после чего детально объясните суть вопроса.

Используем бота-помощника

• В строке поиска введите @WTSupport_bot
• Откройте диалоговое окно и опишите суть проблемы.
• Укажите свой никнейм в мессенджере и сохраните данные.
• Опишите проблему максимально детально, при необходимости прикрепив скриншоты.
• Нажмите кнопку Done, и запрос автоматически отправится сотрудникам техподдержки.
• Консультанты могут связаться с вами для уточнения деталей вопроса.
• Отследить ситуацию по вашей задаче можно с помощью прикрепленного трекер-номера.

Обратите внимание, что бот-помощник может иногда не работать. В этом случае используйте другие методы связи с техподдержкой. Загрузка…

Загрузка…

Техническая поддержка мессенджера Telegram

Обращаться за помощью к службе техподдержки можно несколькими способами:

• в браузере на сайте помощи без авторизации;
• в мобильной версии Телеграм на вкладке «Задать вопрос»;
• писать в администрацию через специальный бот-помощник;
• с помощью социальной сети Твиттер.

Функции

В Telegram Support нет привычной для большинства обученной команды специалистов по найму, которые получают за свою работу деньги. Плюс отсутствует горячий справочный номер телефона или выделенная линия для приема звонков.

Такая система была придумана не с целью экономии средств, ведь Телеграм вполне может позволить себе полноценную техподдержку с выплатой вознаграждения. Однако владельцы посчитали, что это будет слишком сложно.

Потребуется создать систему контроля за качеством обслуживания. А когда работают добровольцы, мотивированные только любовью к мессенджеру, равнодушные и незаинтересованные в продвижении люди отсеиваются сразу.

Как работает

Так как позвонить на телефон поддержки в Telegram невозможно ввиду его отсутствия, саппорт изучает исключительно текстовые заявки.

Порядок работы следующий:

1. Пользователь может отправить обращение из самого мессенджера или с сайта.
2. После этого система будет регистрировать заявку, а после – присваивает ей специальный код.
3. Поддержка дает инструкции по работе в Телеграм и объяснение по исправлению ситуации. Если жалоба связана с ошибкой технического характера, то сразу же проводятся работы по ее устранению. Пользователю отправляется уведомление о решении технической проблемы.
4. Перед закрытием тикета заявителю будет предложено оценить качество работы специалиста компании через автоответчик или внутри Телеграм.

Способы оплаты

Раздел оплаты услуг МГТС обычно находится в блоках Связь, ЖКХ или Коммунальные платежи. При совершении платежа вы можете использовать как городской, так и мобильный номер абонента МГТС. Оплатить услуги МГТС без комиссии можно в: ДельтаТелеком, ЕСГП ОАО, Кампэй ООО, КИБЕРПЛАТ ООО, КИВИ ЗАО, КОКК АО, ЛИДЕР НКО ЗАО, МКЦ НКО ОАО, Рапида ООО, Свободная касса ООО, ТПР ООО, ТЕХНО ПЛАТ. При оплате услуг связи в Центрах продаж и обслуживания комиссия 0% и моментальное зачисление платежа на ваш номер телефона. При совершении платежа вы можете использовать как городской, так и мобильный номер абонента МГТС. При оплате за услуги связи в Салонах – магазинах МТС Комиссия 0% и моментальное зачисление платежа на ваш лицевой счет. Ближайший Салон МТС. Раздел оплаты услуг МГТС обычно находится в блоках Связь, ЖКХ или Коммунальные платежи. При совершении платежа вы можете использовать как городской, так и мобильный номер абонента МГТС. Оплатить услуги МГТС без комиссии можно в: ДельтаТелеком, ЕСГП ОАО, Кампэй ООО, КИБЕРПЛАТ ООО, КИВИ ЗАО, КОКК АО, ЛИДЕР НКО ЗАО, МКЦ НКО ОАО, Рапида ООО, Свободная касса ООО, ТПР ООО, ТЕХНО ПЛАТ. Мы рады вам сообщить, что теперь денежные средства поступают на ваш счет от нескольких минут до трех рабочих дней максимально. Разблокировка при погашении задолженности происходит от 30 минут до двух часов и вам больше не требуется оставлять сообщение об оплате. А также на экране вашего ТВ. Для оплаты услуг в меню вашей ТВ-приставки войдите в раздел “Приложения и выберите сервис “МТС деньги”. Перейти к оплате. При оплате услуг МГТС Комиссия составляет 0% в банках: МТС Банк ПАО, Промсвязьбанк ПАО, АКБ Мособлбанк ОАО, Киви Банк АО, МКБ ОАО, Платина КБ.

Как работает служба поддержки

Запомните следующее: не стоит писать им, если вы просто хотите поговорить или заблокировать пользователя в сервисе.

Есть несколько типов запросов:

• Недопонимание. Вы так и не можете понять, как добавить человека в контакт-лист. Не сумели поставить аватарку. Не знаете, где находится черный список. Напишите ― и вам выдадут инструкцию.
• Технические неполадки. Приложение не работает на ПК или телефоне. Не приходит код активации. Телеграмм закрывается при отправке сообщения. Задайте соответствующий вопрос ― и сотрудники постараются решить проблему.
• Вопросы безопасности. Потеряли сим-карту, на которую зарегистрирован аккаунт. Потеряли доступ к своим чатам. Злоумышленник взломал страничку. Докажите, что это вы ― и все ваши данные вновь в безопасности.

Некоторые вопросы быстрее решаются самостоятельно.

И еще мы написали целый пост — как взломать телеграмм.Если ваш вопрос не входит в этот список, смело задавайте его.