Какая реклама самая эффективная: статистика и примеры

Nike. Из чего же сделаны наши девчонки?

Продолжаем тему феминизма, но уже в более изящном формате.   

Перевоплощение главного героя и некий бунт против системы консервативных устоев общества показан в ролике Nike «Из чего же сделаны наши девчонки?» 

В ролике мы наблюдаем только девочек (мальчиков оставили за скобками). Сюжет сделан на фоне движения феминизма и гендерного превосходства. Плохо ли, что в обществе есть такие движения и настроения, нельзя сказать однозначно. А вот то, что «Найк» это красиво обыграл – это факт. Количество просмотров говорит само за себя. 

Такая реклама работает так: месседж от ролика доходит до глубины сознания и закладывает там некий код поведения. При встрече с брендом код будет активирован и создаст вокруг бренда позитивный образ. Это будет не просто цепочка «деньги-товар», а нечто большее. 

С чего начать размещение рекламы?

А теперь мы переходим от теории к практике. Раз вы читаете эту статью, то, скорее всего, у вас есть проект, который ждет продвижения. Итак, каким же должно быть ваше первое действие?

Здесь следует сразу оговориться о том, что многое зависит от суммы, которую вы рассчитываете вложить в раскрутку. Если у вас неограниченный бюджет, вы можете заказать ряд рекламных упоминаний у топ-блогеров и почивать на лаврах. Но если вы рассчитываете тратить деньги экономно, вам придется построить более сложную схему.

Недорогими, но действенными средствами онлайн-промоушна считаются:

• таргетированная реклама;
• тематическая контекстной рекламы (РСЯ и КМС);
• оптимизация сайта.

Скорее всего, вам придется неоднократно попадаться на глаза пользователям. С первого раза ваши продажи вряд ли взлетят до небес. Поэтому стоит запастись финансами и какое-то время запускать рекламу регулярно.

Также немаловажный аспект – площадки для продвижения. Если вы – новичок, советуем вам начать с поисковых систем и социальных сетей. Именно здесь самая большая концентрация потенциальных клиентов. AdWords Search Network, Яндекс.Директ, ВКонтакте, Фейсбук и Инстаграм – практически беспроигрышные варианты. С них многие начинали, и большинство осталось довольно результатом. Далее вы найдете более изощренные способы рекламы, а пока выберите проверенные способы.

Заключение

В статье мы рассмотрели интернет-рекламу со всех сторон. Мы выяснили, что она из себя представляет, обозначили ее типы, узнали, как проверить ее эффективность, а также дали пару советов по запуску первых объявлений. Из всего сказанного сделаем несколько финальных выводов.

Во-первых, всегда подходите к интернет-продвижению с умом. Как вы уже поняли, есть множество способов, как грамотно раскрутить продукт в Сети, не вкладывая миллионы. Старайтесь выбирать варианты, которые с высокой вероятностью сработают. Безжалостно отбрасывайте неудачные идеи. Помните, что от этого зависит ваш доход.

Во-вторых, пользуйтесь всеми возможными путями. Не зацикливайтесь на чем-то одном, особенно если видите, что этот вариант неэффективен. Практика показывает, что лучших результатов добиваются те бизнесмены и маркетологи, которые не боятся изменений.

В-третьих, разработка пиар-кампании в Сети – не менее сложная и ответственная задача, чем запуск рекламы по ТВ. Эта статья дает только азы онлайн-маркетинга. Если вы только начинаете его постигать, вас ждет долгий и кропотливый труд. Поначалу будут ошибки, как и у всех. Главное – не опускать руки, если что-то не удалось.

Надеемся, что наш материал стал для вас полезным, и вы обязательно примените полученные знания на практике. Пускай эта статья будет первым кирпичиком в построении успешной карьеры!

#2 Вирусная реклама – примеры от Red Bull

В начале 2010 года у Red Bull было 8 миллионов подписчиков, а к концу этого же года их число подскочило до 14 миллионов!

Понимая свой бренд и то, что он означает для целевой аудитории, маркетологи запустили удачную вирусную рекламу по пропаганде бренда, которая сразу привлекла внимания подписчиков.

Получив более 46 миллионов лайков на Facebook в 2016 году, Red Bull доказал, что его простой, но эффективный метод разработки контента идеально подходит для бренда, а вирусная реклама – самый блестящий пример успешного продвижения

Контент Red Bull включает в себя фантастические проекты. Маркетологи задают пользователям вопросы, ориентированные на любителей энергичного образа жизни, и публикуют сообщения с фото и видео экстремальных видов спорта

Некоторые сообщения публикуются от популярных спортсменов, которые спонсируются Red Bull.

Компания также разработала способ вовлечения потребителей, создав такие проекты, как «Гонка Red Bull soapbox» (соревнование непрофессиональных гонщиков на самодельных болидах), интерактивные медиа (кибер соревнования) и другие виды активностей

Пользователи могут следить за спортом и играми, которые они любят, наслаждаясь энергетическим напитком, который, по их заявлениям, заряжает их энергией на весь день.

Red Bull сумели ярко заявить о своем продукте, повлияв в целом на индустрию энергетических напитков. Ежегодно компания продолжает находит все новые способы продвижения своего бренда

Экспрессивные средства рекламного текста

Для концентрации внимания применяются повторы, пропуски и протяженность слов, перебои, перестановки, замедление речи.

Анафора — слова в начале двух частей предложений, находящихся рядом, повторяются. Таким образом передается настойчивость рекламодателя, но процесс при этом не воспринимается как навязчивость. Пример: «Подарите ей шубу, подарите ей мечту!»

Эпифора — элементы в конце двух частей фразы повторяются. Передается уверенность, неизбежность.

Стыки — слова внутри сложных предложений дублируются, создается эффект замедления и заострения внимания. Например: «Хорошее настроение вы получите у нас, только у нас, и ни у кого другого».

Кольцо — это предложение одно или несколько, которые начинаются и заканчиваются одинаково. Например: «Никогда не говори “никогда”».

Хиазм — оборот речи, включающий в себя два элемента, при этом во втором элементе слова произносятся в обратном порядке. Например: «Если есть пить, то нельзя пить и есть».

Много союзов также создает эффект замедления и усиления. Например: «И красный, и зеленый, и желтый — любое многоцветье!» Распространено также и бессоюзие.

Геминация — удваиваются слова, привлекая внимание. Например: «Вы бежите быстро, быстро и наконец…». Синтаксический параллелизм — повторяются однотипные слова в однотипных отрезках: «Вы учитесь на своих ошибках, а дети учатся на ваших»

Синтаксический параллелизм — повторяются однотипные слова в однотипных отрезках: «Вы учитесь на своих ошибках, а дети учатся на ваших».

Эллипсис — пропускаются элементы внутри отрезка речи. Например: «Лето, зима. А для нас — не беда».

Апозиопезис — остановка фразы в середине речи, незавершенность.

Прозиопезис — пропуск предыдущего отрезка речи, например: «… плюс низкая цена».

Гипербола — преувеличение, которое следует использовать очень осторожно: «Супернизкая цена». Зевгма — однотипные предложения, когда в одном из них есть главный член, а в других нет

«Становится понятно, что каждый может управлять, причем, кухарка — кухней, директор — предприятием»

Зевгма — однотипные предложения, когда в одном из них есть главный член, а в других нет. «Становится понятно, что каждый может управлять, причем, кухарка — кухней, директор — предприятием».

Инверсия — перемещения, перестановки. Нарушается привычный порядок слов, демонстрируется изменение, нестабильность, колебание.

Парцелляция — фраза расчленяется на два и больше интонационно различных куска, разделяемых точкой.

Аллитерация и ассонанс — повторяются согласные (гласные) звуки. «За занавески».

Фонетические фигуры нередко связывают с подражанием. Например, словосочетание может напоминать шелест листвы или рокот мотора.

Тропы — фразы (слова), которые применяются в переносном значении по сходству, сопоставлению, тождеству, контрасту, преувеличению или преуменьшению. Например, сходство (метафора) хорошо откладывается в памяти, украшает речь: «Острый ум, тонкая натура».

Вы едите то же, что и они

Количество пластика, который выбрасывается в океан настолько огромное, что это просто не укладывается в голове. Но это не значит,что мы не должны пытаться понять это, как это делает рекламное агентство в Германии Ogilvy с такой кампанией как освещение деятельности Sea Shepherd Conservation Society (SSCS), международной некоммерческой организации по охране жизней морских обитателей. В рекламной кампании для печати изображено несколько разных рыб, деформированных различными пластическими предметами, с заголовком «Вы едите то же, что и они». Объявление продолжает поощрять зрителей помогать очищать наши океаны, делая пожертвования для Sea Shepherd.

Не ограничиваться аудиторией с кулинарными интересами

Чтобы охватить целевую аудиторию, важно выбирать правильные параметры таргетинга — это аксиома для реализации любой рекламной кампании. И для продвижения продуктов питания в том числе

Только вот целевая аудитория может быть гораздо шире — и потенциальных клиентов можно привлечь не только на площадках, посвященных кулинарии. 

Так, например, в рамках продвижения продукта компании «Коровка из Кореновки» мы настраивали таргетинг по социально-демографическим показателям и интересам аудиторных сегментов. В них вошли родители, офисные работники и пользователи со средним уровнем дохода и ниже. Логика простая: мороженое — продукт массового потребления. Родители радуют этим лакомством своих детей. И не прочь поесть его сами. В результате нам удалось охватить более 200 тыс. пользователей и перевыполнить план по кликам на 2% в рамках бюджета.

Еще один пример из нашего опыта — продвижение масла Violio. Акцент в продвижении и рекламных креативах был на полезные свойства подсолнечного масла для здоровья и красоты. Так уж сложилось, что триггер «здоровье и красота» больше актуален для женской аудитории, на что мы и сделали акцент. Кроме сочетания таргетинга по интересам, наша команда собрала для размещения White-лист приложений по категориям, популярным у женской аудитории (спорт и здоровье, рецепты, шопинг/покупки и другие).

Exito

Нет ничего похожего на стакан свежей, ледяной воды прямо из холодильника. Но что, если в этом холодильнике осталось вчерашнее карри? Или охлажденная рыба? Запах может быстро просочиться в вашу воду. Понимая это, латиноамериканский супермаркет Exito недавно разработал специальную бутылку с семью слоями, предназначенную для сохранения вкуса лишь H2O, и ничего более.

Рекламное агентство в кампании по продвижению нового продукта разработало эту забавную серию рекламных принтов используя продукты с ярко выраженным запахом, которые могут храниться в холодильнике, включая лосось и зеленый лук, и будто выливают их в стаканы с водой. Эффект выглядит неестественно и вызывает смех у зрителя.

Статьи, которые вдохновляют на новые свершения

В такой статье все выстраивается вокруг идеи, что человек — сам хозяин своей судьбы. Поэтому первый шаг на пути к достижению успеха — является безусловная вера в себя и уверенность в своих возможностях. Такие публикации напоминают, что нет ничего невозможного, поэтому это одна из наиболее популярных тем у пользователей интернета

Цель таких публикаций — мотивировать людей, помогать им преодолеть страх перед неопределенностью и вдохновлять сделать первый шаг. Дать реальные жизненные советы. Предупредить о возможных сложностях, но при этом успокоить и вдохновить, так как в жизни практически нет ничего невозможного.

«Чем большим числом возможностей я воспользуюсь, чем больше новых возможностей передо мной откроется.»

Сунь Цзы (VI или IV в. до н. э.) — китайский стратег и мыслитель

Бестактность по отношению к конкурентам

Действует ли мораторий на плановые проверки субъектов малого предпринимательства в рекламной сфере без исключений? Ответ – в Энциклопедии решений. Проверки организаций и предпринимателей интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите бесплатный доступ на 3 дня!

Получить доступ

Реклама, которая содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с теми, которые находятся в обороте, законом признается недобросовестной (). Что интересно, суды признают – законодательство не содержит разъяснений, что можно считать некорректным сравнением, более того, в законе нет критериев «корректности». Однако на практике некорректными признаются случаи, когда без видимых оснований аналогичные товары или услуги иных продавцов, исполнителей, производителей, а также собственно конкуренты снабжаются эпитетами, принижающими их качественные характеристики. Речь идет о ситуациях, когда общей стратегией рекламы является дискредитация на основе сравнения.

Например, сегодня суды ссылаются на постановление Пленума ВАС РФ от 8 октября 2012 г. № 58 «О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами Федерального закона «О рекламе». В соответствии с ним, использование в рекламе сравнительной характеристики объекта рекламирования с иными товарами через употребление слов «лучший», «первый», «номер один», должно производиться с указанием конкретного критерия, по которому осуществляется сравнение при наличии объективного подтверждения. То же касается слова «лидер» или, к примеру, указания на самую низкую стоимость продукции (постановление Первого арбитражного апелляционного суда от 25 июля 2017 г. № 01АП-4700/17, постановление ВС РФ от 4 февраля 2016 г. № 302-АД15-13768). При этом формальное указание на критерий сравнения не допускается, например, если оно исполнено мелким шрифтом. В этом случае суды полагают, что форма указания на критерий фактически не воспринимается потребителями и приводит к искажению смысла рекламы.

Более того, нетактичным сравнением суды могут посчитать даже то, которое обезличено – например, «мы улучшаем сервис, в то время как другие…». Или если значение «как другие» лишь подразумевается – «мы не используем в рекламе известных личностей, а направляем средства на поддержание качества». Суды считают, что такое сравнение является некорректным, нетактичным и не соответствующим добросовестным обычаям делового оборота в сфере производства и распространения рекламы (постановление Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12 июля 2017 г. № 18АП-6922/17).

Также, если исходить из судебной практики, не стоит преподносить должное положение вещей как конкурентное преимущество. Один из кредитных кооперативов в своей рекламе сообщил, что в нем не предусмотрены штрафные санкции на досрочное погашение займа. Суд же решил, что штрафные санкции за досрочное погашение займа в принципе не могут быть установлены никаким из законно действующих кредитных кооперативов, поэтому в рекламном объявлении необоснованно указано данное обстоятельство, как требующее выделения, благодарности или как-либо отличающее заявителя от других кооперативов (постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 7 июля 2016 г. № 11АП-5248/16).

Наконец, некорректным сравнением, еще и с указанием на то, что информация порочит честь, достоинство и деловую репутацию, в судебной практике считаются явные намеки на фирму-конкурента. В частности, конкурирующий с торговым комплексом «Тандем» торговый центр указал в своей рекламе: «никакого тандема с подделками» (постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 24 мая 2016 г. № 02АП-2139/16).

Как найти идею для рекламы

В основе творчества команды рекламистов лежат вполне прозаические, точно сформулированные предложения. Они формируются по итогам исследований рынка и напрямую связаны с техническими характеристиками продукта. Эти предложения необходимы творческой группе, чтобы из множества идей выбрать ту, которая будет идеально соответствовать запросам.

Задача рекламистов на данном этапе состоит в том, чтобы придать подходящую форму уникальному торговому предложению, или УТП. УТП адресовано потребителю. Оно призвано заинтересовать его и вызвать желание приобрести товар. В идеале УТП содержит информацию о преимуществах продукта и веские аргументы в пользу его приобретения. Его содержание и форма никоим образом не должны напоминать о рекламе конкурентов. Чтобы правильно сформулировать УТП, нужно не только изучить товар, но и узнать, что о нем думают потребители. Формулировка УТП и поиск идеи, лежащей в основе рекламы – это, по сути, одно и то же.

Проанализировав всю техническую информацию, творческая группа приступает к разработке идейного содержания. Вот как это происходит:

• Рассматриваются многочисленные варианты основной идеи.
• Из них выбирается наиболее яркая и адекватная.
• Происходит развитие идеи путем ее модифицирования и комбинирования с другими.

Существует несколько способов организации работы творческой группы. В основе каждого из них лежит определенная концепция мышления. Среди этих концепций наибольшей популярностью пользуются:

1. Эвристическая. Специалист по рекламе ставит перед собой некую задачу и определяет самые значимые для ее решения характеристики товара. Чаще всего моделируется ситуация, требующая использования того или иного продукта

Рекламист делает акцент на пользе от его применения и уделяет должное внимание персонажам рекламного сообщения.

2. Концепция мозгового штурма

Применяется в творческой группе, состоящей из нескольких специалистов. Уникальная особенность мозгового штурма заключается в том, что во время разработки идеи ни одно из креативных предложений не подвергается критике. Выдвигаемые идеи не оцениваются с позиций логики и здравого смысла. Мозговой штурм позволяет за короткое время получить большое количество разнообразных идей.

3. Синектическая концепция. В этом случае рекламисты обсуждают и совершенствуют одну-единственную идею, отвечающую всем предъявляемым к ней требованиям.

Рекламные приемы

Ассоциации

Заставьте зрителя ассоциировать себя с рекламой и ее персонажем. Покажите ему тот мир в котором он сейчас живет, а затем то, что ему еще недоступно без вашего товара. Например, как в этой рекламе Nike:

Метод фокальных объектов

Присоедините к продукту, который вы рекламируете, признаки случайных объектов. У вас возникнет множество необычных сочетаний — постарайтесь развить их с помощью свободных ассоциаций.

План действий:

• Выберите объект, который будете рекламировать (фокальный объект);
• Выберите 3–5 случайных объектов, «ткнув пальцем в небо»;
• Выделите особенные и характерные свойства у этих случайных объектов;
• Сложите фокальный объект и особенные свойства случайных объектов — у вас получатся необычные сочетания;
• Развивайте эти сочетания.

Например, вы рекламируете ноутбук. Откройте любую книгу и на случайных страницах выберите случайные слова. Мне попались «дракон», «гном» и «костер» из книги «Хоббит, или Туда и обратно». Теперь давайте определимся с характерными свойствами.

Дракон:

• Большой;
• Страшный;
• Злобный;
• Мощный;
• Огнедышащий;
• Летающий;
• Алчный.

Гном:

• Невысокий;
• Плотный;
• Сильный;
• Выносливый;
• Бородатый;
• Сильные связи внутри группы;
• Ксенофобия.

Костер:

• Горячий;
• Яркий;
• Опасный;
• Можно приготовить пищу;
• Оружие;
• Тепло.

Попробуем описать ноутбук через эти свойства.

Ноутбук+дракон: очевидно, что наш ноутбук мощный как дракон, с большой диагональю экрана; страшный и злобный нам не подходят; огнедышащий — пламя дракона уничтожает все на своем пути, любые преграды, точно так же, как и наш ноутбук с легкостью справляется с любыми задачами; летающий, значит, быстрый; алчность как склонность к получению материальных благ, я бы трансформировал в идеальное мобильное устройство для работы, которое поможет пользователю зарабатывать в любом месте.

Ноутбук+гном: несмотря на большую диагональ экрана, сам корпус ноутбука достаточно компактный; силу мы уже описали через дракона; выносливый, значит, долго держит батарею — 10–12 часов; бородатый — я бы сказал, что он красивый, но это, конечно, дело вкуса; сильные связи внутри группы — хорошо развита экосистема и взаимодействие с другими устройствами той же фирмы; ксенофобия — нет разъема USB-C.

Ноутбук+костер: горячий, теплый, опасный — я бы объединил эти свойства и сыграл на противоположности, что наш ноутбук не греется, у него хорошая система охлаждения; яркий, значит, хороший дисплей с высоким разрешением, например, 2К; можно приготовить пищу — опять рассмотрим ноутбук, как средство для работы и получения денег, на которые можно прокормить семью; оружие — инструмент для работы.

Кстати, на сайте студии Артемия Лебедева, есть «Матрица идей» , которая автоматически подбирает случайные слова — идеально подходит для этого метода.

Синектика

Прием, основанный на поиске аналогий между объектами. Аналогии могут быть различные: материальные, символические, графические, словесные, прямые, отдаленные, по форме, структуре, функции и так далее.

Человек привык постоянно устанавливать связи между словами, мыслями, чувствами и объектами, особенно часто в сознании воспроизводятся пережитые ранее моменты. Аналогия — хороший возбудитель этих эмоций, которые, в свою очередь, стимулируют творческие возможности. Самые известные примеры аналогий:

Прямая аналогия

Ее суть — найти похожие решения задач, бизнес-идей, сходных процессов в других областях знаний, а затем адаптировать их под свои нужды.

Реклама фермерской ярмарки

Личная аналогия

Предлагает представить себя в роли рекламируемого объекта и попытаться рассуждать о «своих» ощущениях и решениях рекламной коммуникации.

Реклама Playboy на пляжном полотенце

Фантастическая аналогия

Постройте рекламу с помощью фантастических образов или ситуаций. Мысленное использование фантастических средств часто помогает обнаружить ложные или лишние ограничения продукта.

Реклама 3D телевизора Panasonic

Главное в синектике — отказывайтесь от очевидных решений. Определите главные трудности, которые мешают вашему продукту, и найдите идеи с помощью аналогий.

Монтаж и обслуживание рекламных щитов

Вложения: от 70 тыс. рублей

Щиты-роллеры – это популярный способ размещения рекламы на оживленных улицах города. Такие конструкции не занимают много места, просты в обслуживании и достаточно эффективны. Щит-роллер состоит из объемной рамы, обрамленной алюминиевым или стальным профилем. Лицевая и обратная сторона закрыта оргстеклом или литым поликарбонатом. Внутрь монтируются рекламные постеры, а между ними – подсветка. Также многие щиты оснащены механизмом прокрутки, что позволяет показывать до четырех рекламных обращений от разных заказчиков.

Один рекламный щит приносит около 15 тыс. рублей в месяц. А его установка обойдется примерно в 70 тыс. рублей. Это значит, что один щит окупается в течение полугода. Главная проблема в этом деле – получить разрешение на установку щита в интересующем месте. Подробнее с этой идеей можно ознакомиться здесь. 

Реклама на транспортных средствах

Вложения: 0 рублей

Все, что вам нужно для этого – разместить на своем автомобиле рекламу. И самое сложное здесь – найти клиентов. Механизм поиска будет разным в зависимости от выбранного формата. Если вы решили размещать рекламу на личном автомобиле, то для поиска клиента вы можете разместить объявление на Avito, а также обратиться на сайты Wrapify, Carvertise и аналогичные сервисы.

Размер дохода будет зависеть от того, на какую машину размещается реклама. Чем больше рекламная площадь, тем выше доход. На грузовике, например, можно разместить большой баннер на боках кузова. Благодаря одной такой рекламе можно зарабатывать до 10 тыс. рублей в месяц. Лайтбокс, который помещается на крыше автомобиля, принесет владельцу 3-6 тыс. рублей. Суммы небольшие, но как идея пассивного заработка имеет место быть. 

Только учитывайте, что при размещении рекламы на своем авто, вы должны согласовать свои действия с ГИБДД.  Изучив все нюансы этой сферы, можно организовать свой рекламный бизнес. Идея предполагает комплексную услугу: к вам обращаются клиенты, которые хотят разместить свою рекламу на авто, а вы подбираете автомобиль, создаете рекламный баннер, осуществляете полноформатную печать. Спрос на такие услуги есть, а фирм, работающих по узкой специализации, почти нет. 

Начните с размещения рекламы на своем авто. Вырученные средства направьте на покупку печатного оборудования. Тогда вы сможете оказывать дополнительные услуги и самостоятельно печатать рекламные баннеры. 

Выбирать нативное размещение на площадках, релевантных тематике продукта

Нативная реклама воспринимается пользователем как нечто естественное. Она не раздражает за счет того, что вписана в контекст площадки. Как, например, продвижение полезных хлебцев в приложениях для тренировок или тематики ЗОЖ. Логично, что человек, который интересуется фитнесом и использует приложение для тренировок, следит за питанием и старается выбирать полезные низкокалорийные продукты. Такой способ продвижения мы выбрали для продуктов Dr.Korner. И в рамках нативного размещения охватили более 700 тыс. пользователей.

Для продвижения детских полезных хлебцев мы также использовали нативную рекламу. Таргетировались по площадкам, на которых находится целевая аудитория с релевантными интересами — семья и ЗОЖ. В рамках нативного размещения охват составил более 840 тыс. пользователей. 

Совет 1. Предложите постоянным клиентам протестировать продукт первыми

Постоянные клиенты — это сегмент, на который, в первую очередь должно быть направлено продвижение нового продукта. Они не только с большой вероятностью заинтересуются новинкой, но и могут рассказать о ней у себя в соцсетях или порекомендовать коллегам.

Вы можете организовать небольшое онлайн- или офлайн-мероприятие перед запуском только для «своих», онлайн-тур, организовать предварительный просмотр или презентацию. Можно даже предложить лояльным клиентам протестировать продукт и попросить их оставить отзывы. Такое эксклюзивное предложение для постоянных клиентов сделает бизнес еще более ценным для них и поможет сохранить и повысить лояльность.