Руководство по магазину wildberries

Возможности личного кабинета интернет-магазина Wildberries

Аккаунт пользователя сайта Вайлдберриз предоставляет широкий спектр возможностей. Покупатель может в любой момент удостовериться в том, что товар отправлен и отследить его местоположение. Среди остальных полезных функций личного кабинета отмечаются следующие:

1. Скидки. В аккаунте доступны разные акции, бонусы, промокоды.
2. Отложенные товары. Услуга позволяет клиенту сделать заказ чуть позже, когда он будет иметь такую финансовую возможность.
3. Лист ожидания. Функция позволяет отслеживать желаемый товар, когда появится нужный его размер или цвет.
4. Закладки. Удобны для получения актуальной информации о свежих поступлениях, выпуске новой коллекции.

Для каждого пользователя положена индивидуальная скидка, размер которой можно узнать в разделе «Моя скидка». Она зависит от суммы и процента выкупа товара. За счёт этого клиенту присваивается один из статусов:

Статус	Сумма выкупа, рублей
Бронза	От 10 000
Серебро	от 50 000
Золото	От 100 000
VIP	От 250 000

Среди дополнительных привилегий отмечается оформление подписки, которая даёт право воспользоваться дополнительной скидкой.

Как просмотреть мой заказ в личном кабинете

Если Вы заказали товар, но не знаете, отправлен он или уже в пути, уточнить статус заказа можно несколькими способами:

• в личном кабинете во вкладке «Мои заказы», доступно только для зарегистрированных клиентов;
• по телефону горячей линии 8 800 100 75 05 в любое время суток;
• отправив письмо на электронный адрес .

В разделе «Мои заказы» личного аккаунта представлена полная информация о дате заказа, перечне товаров, способа и статуса платежа. Полученные заказы можно перенести в архив.

В данном разделе есть вкладка «Доставки», предоставляющая данные по ближайшим доставкам Вашего товара.

В списке товаров представлено более 3000 единиц ассортимента мужской, женской и детской одежды, обуви, аксессуаров. Ежедневно происходит обновление более 1 000 товаров.

В разделе «Новинки» часто предлагаются продукты по себестоимости, которые через некоторое время перекочуют в более дорогие категории. В разделе «Тренды» выложены товары, являющиеся последним писком моды.

Каталог товаров настолько огромен, что целесообразно пользоваться поиском. Разделение товаров идет несколькими способами: по популярности, рейтингу, цене, скидкам, обновлениям.

Специальные разделы

Для заказа качественного нарядного платья на мероприятие, важное событие, выберите раздел сайта «Выпускной». Здесь Вы найдёте не только одежду, но и подходящую обувь, аксессуары для волос, браслеты, подвески

Для приобретения эксклюзивных товаров рекомендуется заглянуть в раздел «Премиум». Здесь выкладывается исключительно дизайнерская качественная одежда.

Выгодные акции, рекламные предложения можно посмотреть на главной странице онлайн-магазина.

Как совершать покупки в личном кабинете

Заказать понравившийся товар можно только через специальную форму. Пошаговая инструкция для осуществления покупки:

1. Выберите товар. Можно воспользоваться фильтром и параметрами, представленными на сайте (размер, цвет, бренд).

1. Добавить заказ в корзину.

1. Если продукт акционный, в отдельное окошко можно вписать промокод на скидку. Если клиент совершает покупку не впервые, действует дополнительная скидка постоянного покупателя.
2. Выберите удобный способ доставки (самовывоз, курьер). Самостоятельный вывоз заказа происходит в точках обслуживания.
3. Отметьте способ оплаты (при получении, сразу картой).
4. Проверьте корректность составленного заказа. Подтвердите покупку.

Через некоторое время на телефон клиента придёт смс с подтверждением принятия заказа. История операция доступна в личном кабинете пользователя.

Подробнее о процедуре заказа можно узнать из видеоролика

Есть ли в Вайлдберриз купон на скидку при регистрации?

Есть ли в Вайлдберриз купон на скидку при регистрации?

• Пройдите процедуру регистрации, подтвердите номер телефона, и на следующем шаге вы сможете воспользоваться скидкой.
• Перед вами откроется страница со скидочным купоном, вам нужно только нажать «Да», и начать совершать покупки.

Если по каким-то причинам, вы не воспользовались своим купоном, вам на электронную почту придет напоминание о подарке, который вас ожидает. В письме вы найдете индивидуальный промокод, который позволит получить скидку.

Есть ли в Вайлдберриз скидка при регистрации?

Промокод находится на баннере в письме, под красной коробочкой с 10%-ной скидкой. Введите его при оформлении первого заказа и наслаждайтесь покупками и выгодой.

Вход в личный кабинет Wildberries

Создать учетную запись (зарегистрироваться) на сайте компании Вайлдберриз — означает не только получить возможность отслеживать в интернет в режиме 24/7 доставку заказов и проверять историю покупок. В этом магазине личный кабинет (ЛК) дает ряд ценных преимуществ:

• доступ к большим скидкам для постоянных покупателей; 
• возможность получать персональные промокоды непосредственно от Wildberries; 
• просмотр всех доступных скидок в ЛК на отдельной вкладке;
• опция «Отложенные товары» — если нет свободных денег, можно сложить понравившиеся покупки в корзину сейчас, а оплатить позднее; 
• «Лист ожидания» — если в наличии нет товара нужного размера (цвета), можно внести его в лист, и продавец уведомит, как только поставщики доставят вещь на склад; 
• опция подписки на поступления новинок от любимого бренда. 
• Пользоваться личным кабинетом удобно благодаря дружественному интерфейсу на русском.

Вход в личный кабинет

Создать аккаунт вам поможет наша пошаговая инструкция.

Шаг 2. Нажмите на ссылку «Регистрация» в правом верхнем углу экрана.

Шаг 3. Заполните форму, обязательно введя электронный адрес, имя, пароль (дважды) и номер сотового телефона. Также, можно заполнить необязательные поля — пол и дату рождения.

Шаг 4. Нажмите «Получить код», дождитесь SMS и введите цифры из сообщения в поле «Код из СМС».

Шаг 5. Нажмите «Зарегистрироваться». После чего вы сразу же можете начать пользоваться личный кабинетом.

В дальнейшем вход в личный кабинет производится по стандартной процедуре:

1. Открываете wildberries.ru;
2. Кликаете «Войти»;
3. Вводите e-mail или телефон, жмете «Войти»;
4. Ждете перезагрузки сайта, затем кликаете «Личный кабинет».

Решайте сами, стоит ли привязывать к wildberries.ru сторонний аккаунт, или лучше создать на нем отдельную учетную запись. Но учтите, что утрата доступа к аккаунту в соцсети повлечет потерю доступа в Вайлдберриз. Между тем страницы в соцсетях нередко подвергаются взлому, есть и другие риски.

Если это вас не смущает, зарегистрироваться и входить в Wildberries с помощью соцсети довольно просто:

В дальнейшем для авторизации на wildberries.ru достаточно кликнуть «Войти» и нажать иконку соцсети.

Вход в личный кабинет Вайлдберриз и осуществление покупок

Для того чтобы войти в личный кабинет, перейдите на сайт www.wildberries.ru/lk. На открывшейся странице отобразится ваш номер телефона, который вы вводили при регистрации. Просто нажмите вкладку Войти. Если номера не будет, то проходите ту же процедуру, что и при регистрации: вводите номер и подтверждаете его кодом из смс.

Теперь можете осуществлять покупки следующим образом:

1. Войдите в личный кабинет.
2. В поисковой строке введите наименование нужного вам товара. Или в левом верхнем углу можете нажать три горизонтальные полоски – вам откроется меню с различными категориями. Выберите товар из интересующего раздела.
3. Если покупаете одежду, то в соответствующей карточке выберите нужный размер и нажмите Добавить в корзину.
4. Чтобы продолжить покупку нажмите раздел Корзина. Он находится в правом верхнем углу сайта. Перейти в эту категорию можно также нажав вкладку Перейти в корзину, которая находится в карточке товара.
5. Вам откроется окно со всеми вашими заказами. В случае необходимости какие-то категории вы можете отложить или удалить.
6. Выберите способ доставки: на пункт выдачи или курьером. Если хотите забрать самостоятельно — нажмите Пункт выдачи и Выбрать пункт выдачи, где из предоставленного списка выбираете, откуда заберете товар. Если выбираете доставку курьером, то во вкладке Указать адрес , указываете куда привезти товар. В дальнейшем курьер свяжется с вами, чтобы уточнить время, в которое вам надо доставить заказ.
7. Выбираете способ оплаты. Нажмите Оплатить заказ, и покупка товара будет оформлена после поступления оплаты. Отслеживать информацию на каком этапе находится заказ, можно в разделе Покупки.

Регистрация для партнеров Wildberries

Процедура регистрации на маркетплейсе для потенциальных партнёров Вайлдберриз кардинально не отличается от регистрации простых покупателей.

Выполните следующее:

1. Перейдите на сайт wildberries.ru;
2. Промотайте страницу в самый низ, и найдите раздел «Партнёрам»;
3. Кликните на опцию «Партнёрская программа»;
4. Откроется профиль регистрации через SMS. Введите ваш номер телефона в соответствующее поле, и нажмите ниже на кнопку «Получить код»;
5. Вы получите код из SMS, которые будет необходимо ввести в соответсвующее поле;
6. Авторизация будет завершена;
7. После перехода на сайт заполните данные о себе и специфике вашего бизнеса, и вы сможете пользоваться функционалом магазина.

Как связаться с магазином

У многих пользователей возникают определённые трудности с тем, как связаться с оператором магазина Wildberries.

Попробуйте воспользоваться разделом «Контакты». У магазина есть региональные номера колл-центров.

Ещё обязательно посетите раздел «Вопросы и ответы». Здесь специалисты собрали наиболее распространённые вопросы, а также разобрали популярные ситуации, связанные с покупками.

Другой вариант — это набрать телефон 8-800-1007505. При соединении сработает автоответчик. Робот начнёт давать разные подсказки по темам. Но такой путь ведёт к тому, что клиент слушает записанные голосовые сообщения и в итоге его отключают.

Повторив текст несколько раз, робот должен сказать, что время ожидания увеличено. Ждите, чтобы вас соединили с полноценным оператором. Увы, иногда для этого приходится ждать довольно долго.

Ждём ваших ответов.

Подпишитесь, оставьте комментарий, задайте вопрос и расскажите о нашем проекте своим друзьям!

Как работает Wildberries?

Интуитивно понятный интерфейс ресурса позволяет самостоятельно разобраться, как работает Wildberries. Все актуальные вопросы обсуждаются на форуме сайта, где пользователи получают оперативные и исчерпывающие комментарии администрации.

В целом работа построена на том же принципе, что и в любом другом онлайн-магазине: покупатель регистрируется, выбирает товар, добавляет его в корзину, оплачивает и получает в оговоренные сроки. Отличие Вайлдберриз — выкупной процент. Чем больше сделано и получено заказов, чем больше сумма потрачена на покупки, тем больше скидка постоянному покупателю.

Возможности личного кабинета интернет-магазина Wildberries

Аккаунт пользователя сайта Вайлдберриз предоставляет широкий спектр возможностей. Покупатель может в любой момент удостовериться в том, что товар отправлен и отследить его местоположение. Среди остальных полезных функций личного кабинета отмечаются следующие:

1. Скидки. В аккаунте доступны разные акции, бонусы, промокоды.
2. Отложенные товары. Услуга позволяет клиенту сделать заказ чуть позже, когда он будет иметь такую финансовую возможность.
3. Лист ожидания. Функция позволяет отслеживать желаемый товар, когда появится нужный его размер или цвет.
4. Закладки. Удобны для получения актуальной информации о свежих поступлениях, выпуске новой коллекции.

Для каждого пользователя положена индивидуальная скидка, размер которой можно узнать в разделе «Моя скидка». Она зависит от суммы и процента выкупа товара. За счёт этого клиенту присваивается один из статусов:

Статус	Сумма выкупа, рублей
Бронза	От 10 000
Серебро	от 50 000
Золото	От 100 000
VIP	От 250 000

Как просмотреть мой заказ в личном кабинете

Если Вы заказали товар, но не знаете, отправлен он или уже в пути, уточнить статус заказа можно несколькими способами:

• в личном кабинете во вкладке «Мои заказы», доступно только для зарегистрированных клиентов;

В разделе «Мои заказы» личного аккаунта представлена полная информация о дате заказа, перечне товаров, способа и статуса платежа. Полученные заказы можно перенести в архив.

В данном разделе есть вкладка «Доставки», предоставляющая данные по ближайшим доставкам Вашего товара.

В списке товаров представлено более 3000 единиц ассортимента мужской, женской и детской одежды, обуви, аксессуаров. Ежедневно происходит обновление более 1 000 товаров.

В разделе «Новинки» часто предлагаются продукты по себестоимости, которые через некоторое время перекочуют в более дорогие категории. В разделе «Тренды» выложены товары, являющиеся последним писком моды.

Каталог товаров настолько огромен, что целесообразно пользоваться поиском. Разделение товаров идет несколькими способами: по популярности, рейтингу, цене, скидкам, обновлениям.

Специальные разделы

Для заказа качественного нарядного платья на мероприятие, важное событие, выберите раздел сайта «Выпускной». Здесь Вы найдёте не только одежду, но и подходящую обувь, аксессуары для волос, браслеты, подвески

Для приобретения эксклюзивных товаров рекомендуется заглянуть в раздел «Премиум». Здесь выкладывается исключительно дизайнерская качественная одежда.

Выгодные акции, рекламные предложения можно посмотреть на главной странице онлайн-магазина.

Как совершать покупки в личном кабинете

Заказать понравившийся товар можно только через специальную форму. Пошаговая инструкция для осуществления покупки:

1. Выберите товар. Можно воспользоваться фильтром и параметрами, представленными на сайте (размер, цвет, бренд).

1. Добавить заказ в корзину.

1. Если продукт акционный, в отдельное окошко можно вписать промокод на скидку. Если клиент совершает покупку не впервые, действует дополнительная скидка постоянного покупателя.
2. Выберите удобный способ доставки (самовывоз, курьер). Самостоятельный вывоз заказа происходит в точках обслуживания.
3. Отметьте способ оплаты (при получении, сразу картой).
4. Проверьте корректность составленного заказа. Подтвердите покупку.

Через некоторое время на телефон клиента придёт смс с подтверждением принятия заказа. История операция доступна в личном кабинете пользователя.

Подробнее о процедуре заказа можно узнать из видеоролика

Регистрация в ЛК Вайлдберриз

Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете, нужно зайти на сайт wb.ru, указать свой электронный ящик, ФИО, пароль. Дополнительно нужно будет указать дату рождения, чтобы магазин мог вам присылать именные подарки, указать свой контактный номер, и после прихода кодов смс, указать его в соответствующем окошке.

Новым клиентам нужно сразу дать согласие на интернет-рассылку методом смс-сообщения или электронной почты. Также на электронную почту вы сможете получать акции, срочные секретные и ночные распродажи, а также персональные советы по покупке товаров, вам будет постоянно присылаться бланк ожидания и онлайн чеки ко всем купленным вами товарам.

После регистрации нужно нажать на кнопку Подтвердить, после чего на ваш электронный ящик придет письмо. В нем будет ссылка, после перехода на которую процесс регистрации будет завершен.

Обращение в службу поддержки на сайте WB

На этом экране располагаются разделы для партнёров, которые желают примкнуть к бренду. А также контакты для прессы, юридический адрес компании и прочее. Нажмите на ссылку «Напишите нам». Она ведёт на форму для создания обращения в службу технической поддержки онлайн-сервиса Вайлдберриз.

Каждый из этих строк обязательны для заполнения. Выберите подходящую тему, подраздел и добавьте текст обращения. Ответ можно будет ждать в личном кабинете на сайте магазина. Перейдите в личный профиль, нажмите на кнопку «Мои обращения».

Вопросы, которые предполагают длительную переписку или более сложные в решении рассматриваются дольше. На них ответ можно получить в течение дня. Онлайн-магазин предлагает альтернативные способы связи.

Оформление возврата курьером на Вайлдберриз

Перед тем, как вернуть товар через курьера, необходимо оформить возврат в личном кабинете пользователя Wildberries. В разделе «Проверка товара» необходимо выбрать пункт «Возврат после оплаты». Далее в форме обязательно нужно указать адрес, по которому курьер должен приехать. Установите самостоятельно дату, когда должен прибыть курьер. Подтвердите согласие на условие возврата. После приезда курьера он осмотрит товар на наличие повреждений и порчи.

Если таковые будут им выявлены, он может не принять товар. В противном случае ответственность за целостность посылки возлагаются на него. Позаботьтесь о том, чтобы даже после примерки или осмотра посылки упаковка имела товарный вид.

Возможности ЛК

Теперь подробнее рассмотрим личный кабинет Вайлдберриз. Поскольку при регистрации указывается только мобильный номер, начать использование площадки стоит с полноценного заполнения профиля.

Настройки

Чтобы открыть параметры, нажмите на раздел «Профиль» на главной странице личного кабинета. В блоке «Персональные данные» можно указать ФИО, мобильный номер и электронную почту. Для изменения данных кликните по иконке карандаша. Также ниже вы можете указать пол и вписать дату рождения.

Немного ниже расположен блок для ввода параметров фигуры пользователя. Нажмите кнопку «Изменить параметры», чтобы вписать значения в сантиметрах. Эта функция упростит подбор одежды в каталоге Вилдберрис.

Справа представлен раздел для указания адреса доставки, реквизитов и получателей. Кликните на соответствующую кнопку и укажите сведения. Функция добавления получателя крайне полезна, если вы не всегда можете самостоятельно забрать заказ у курьера.

Ниже расположена кнопка, с помощью которой вы сможете полностью удалить личный кабинет. При нажатии на нее откроется окно для ввода причины удаления. Нажмите кнопку «Получить код» и введите комбинацию из SMS, присланную на ваш телефон. Подтвердите процедуру кнопкой «Удалить».

Также ознакомьтесь с дополнительными разделами настроек личного профиля:

• Безопасность. Здесь представлена таблица с информацией об устройствах, с которых осуществлялся вход в ЛК.
• Скидка. Во вкладке представлены акции и накопительный процент, который повышается за счет постоянного совершения покупок.
• Уведомления. Тут скапливаются все оповещения.
• Подписки. Через эту вкладку можно настроить рассылку уведомлений на электронную почту или по SMS.
• Новости. В этой вкладке появляются актуальные статьи и объявления.

Главная страница

Переходим к главной странице ЛК Вилдберис. Здесь представлена вся информация, которую пользователь должен получать в первую очередь после авторизации:

• Корзина. Краткий список количества пунктов и наименований в корзине.
• Доставки. Список и даты ближайших доставок по вашим адресам.
• Баланс. Здесь представлена подробная информация о текущем состоянии счета, история операций, личные и подарочные средства, купоны.
• Информация о заказах, лист ожидания, отложенные товары.
• Сведения о пользователе. Имя, номер, почта и переход к настройкам. Можно поменять фотографию аккаунта.
• VIP-статус. Указание Email для получения уникальной рассылки и доступа к секретным распродажам.

Товары и покупки

Теперь разберемся, как совершить покупку с помощью личного кабинета. Для этого необходимо следовать представленной инструкции:

1. Зайдите в каталог и найдите нужную вещь. Нажмите кнопку добавления в корзину.
2. Перейдите в раздел «Корзина», выберите доставку или самовывоз.
3. Укажите способ оплаты.
4. Нажмите «Оформить заказ».

Теперь данный заказ окажется в разделе «Покупки». Вы сможете перейти к оплате, отслеживанию статуса, посмотреть дату доставки, а также отменить заказ.

Обратная связь

В блоке «Обратная связь» можно заполнить заявку и отправить свой вопрос в службу поддержки. Для этого нужно:

1. Во вкладке «Обращения» выбрать конкретную тему и раздел.
2. Вписать текст проблемы, вопроса или претензии. Рекомендуется максимально точно и подробно сформулировать обращение.
3. Нажать кнопку «Отправить». Все ответы сохраняются во вкладке «Архив сообщений».

В разделе «Обратная связь» имеется блок с отслеживанием вопросов по товару, заданных пользователем. Также можно создать заявку на проверку товара и возврат после оплаты. Вкладка «Социальные» содержит в себе все отзывы и обзоры на товары, которые вы приобретали. С помощью этой функции можно отслеживать ответы на ваши комментарии, а также просматривать оценки.

Личный кабинет: как пользоваться?

В первую очередь нужно пройти регистрацию в личном кабинете на портале. Завершив регистрацию, вы будете следить за доставкой и мониторить историю своего шоппинга. Кроме того покупателю будет доступно множество интересных моментов:

• актуальные внушительные скидки для авторизованных пользователей;
• доступ к персональным тайным кодам непосредственно от магазина;
• станут доступными скидки;
• опция «Отложенные товары» — когда нет финансов прямо сейчас, можно поместить понравившиеся позиции в корзину сейчас, а заплатить позже;
• функция «Лист ожидания» — если на складе нет продукта с подходящими характеристиками (размер, цвет), его можно внести в этот список, и продавец пришлет уведомление, как только товар будет доставлен на склад;
• возможность подписаться на новости о новинках от выбранного производителя;
• вы сможете отследить состояние заказа по его номеру.

Ориентироваться в личном кабинете достаточно просто
даже далекому от Интернета человеку, благодаря удобной навигации и русскому оформлению.

Телефоны и контакты

Связаться с Wildberries можно следующими способами:

• горячая линия — единый телефон для всех клиентов в России отсутствует, для Москвы — 495 77-555-05, номер вашего региона — на сайте в разделе «Контакты»; 
• skype — Wildberries WB;
• звонок с сайта; 
• отправка текстового сообщения через сайт;
• отправка сообщения администратору группы Wildberries в Одноклассниках или ВКонтакте; 
• текстовое обращение по месседжеру Telegram, Viber или WhatsApp: +7 926 17 998 00; 
• электронная почта для клиентов — sales@wildberries.ru; 
• адpec для писем и вoзвpaтa тoвapa: 115551, Мocквa, a/я 20, OOO “Вaйлдбeppиз”. 

Для запросов СМИ существует отдельный электронный ящик. Желающих купить франшизу либо наладить иное сотрудничество с Wildberries компания приглашает на портал для партнеров.

Основные недостатки и сложности сотрудничества с Wildberries

Выше мы описали главные условия и преимущества работы с маркетплейсом. Но без «ложки дегтя» не обойтись.

Склад

Говорят, это целый мир со своими правилами. Если вы не так оформили поставку, вас развернут обратно. Часто товар теряется, и его потом трудно найти. Нередки случаи пересорта – дешевый продукт путают с дорогим, и отправляют на доставку клиенту.

Если сотрудники не смогут идентифицировать единицу, за его обработку они возьмут 100 рублей. 

Блокировки

Нередки случаи необоснованной блокировки. Вас могут отключить из-за неверно указанной цены, отказа участвовать в акциях или даже просто по причине сбоя в программе. Некоторые поставщики жалуются, что система на пустом месте снизила их показатель эффективности и заблокировала аккаунт. Процесс разбана длительный.

Кроме того, маркетплейс Wildberries начал блокировать за накрутку фейковых отзывов. Однако заказать накрутку могут и ваши конкуренты, чтобы избавиться от вас. Проблема недобросовестной конкуренции пока не решается.

Порча и кража

Это головная боль поставщиков. Много товара портят недобросовестные клиенты. Часто позиция катается туда-сюда, теряет внешний вид, и клиенты, конечно же, от нее отказываются. Поставщик не может вовремя изъять эту единицу и платит по 33 р. за каждую сторону в доставке.

Кражи также нередки. Как правило, воруют пояса с одежды, броши, часть вещей из комплектов и пр. Иногда клиенты вытаскивают дорогой товар и меняют его на похожий дешевый. Конечно, из-за этого растет число негативных отзывов и снижается процент выкупа. 

Демпинг

Wildberries постоянно требует проведения скидок в принудительном порядке. Поставщики вынуждены снижать стоимость, зачастую себе в убыток.

Сложность заполнения спецификации и ЭДО

Многие партнеры тратят на оформление документов несколько дней. Но с опытом на это начинает уходить несколько часов. 

• Подключение к Яндекс.Маркет: ответы на часто задаваемые вопросы
• Размещение в маркетплейсе «Беру»