Нет интернета на ростелекоме: причины и способы решения проблемы

Не работает интернет ADSL Ростелеком

Во-первых, нужно уточнить, действительно ли подключение осуществляется по этой технологии? Ведь многие пользователи совершенно не различают таких тонкостей. Технологию ADSL отличить сейчас довольно просто. Если Интернет подключен с использованием телефонной линии, то это наверняка она. Сегодня встретить устаревшую технологию Dial-up (которая также использовала телефонную линию) уже не возможно практически, так что ответ однозначен.

Итак, если технологию подключения определили, и при этом по-прежнему не работает интернет Ростелеком, то причины этому могут быть следующие:

1. Перестал работать (поломался) модем

Даже самые качественные модемы после нескольких лет работы в условиях перепада напряжения могут начать барахлить. Зачастую проблема кроется в центральном коммуникационном процессоре – он перегревается или отпаивается.

Этой «болезнью» страдают многие модели D-Link и Asus. Впрочем, первым делом нужно проверить блок питания (если у модели имеется таковой). Блок питания принимает на себя первый «удар» прыгающего напряжения и часто сгорает от перегрева. Для устройств, трансформирующих электроток, самым губительным оказывается именно скачущее, а не стабильно низкое или высокое напряжение.

Простую диагностику включившегося, но не работающего модема помогут провести: ненормальное, беспорядочное мигание индикаторов, физическое ощущение перегрева модема, отсутствие возможности подключиться к web-интерфейсу, отсутствие возможности провести ping модема.

2. Сломался сплиттер

Сплиттер – это специальный ADSL-фильтр, который необходим для разделения каналов в сетях коммуникации. Обычно у пользователей исчезают все вопросы, когда сплиттер определяют, как «маленькая пластмассовая коробочка, к которой подсоединена телефонная линия». Самый простой способ выявить нерабочий ADSL-фильтр — это подключить модем в обход него (напрямую). При положенной трубке телефона рабочий модем должен суметь подсоединиться к сети. Если имеется новый сплиттер, то можно попробовать подключить его.

3. Произошёл обрыв телефонной линии у клиента

Если телефонная линия проведена просто по стене, плинтусу или проброшена без всякого закрепления, то она может быть очень легко повреждена самим пользователем при ходьбе или уборке, детьми или домашними животными. Необходимо визуально убедиться в отсутствии повреждений провода на всём его протяжении. Иногда простое соединение разорванного кабеля решает все проблемы.

4. Обрыв на линии может случиться и вне квартиры абонента

Причин этому может быть очень много. И если в доме обрыв вы можете ликвидировать самостоятельно, то вне его пределов сделать это сможет только мастер. В этом случае нужно обратиться к провайдеру.

5. Несвоевременная оплата интернета

Клиент просто забывает вовремя внести на счёт средства, и по истечении положенного срока система отключает должника.

6. Опечатка ввода данных

Если при подключении к сети ваш компьютер каждый раз запрашивает введение логина и пароля, то нужно быть внимательнее. Возможно, что причина именно в опечатке при вводе.

7. Некачественный телефонный кабель

Большое количество скруток на кабеле, короткое замыкание, вода и другие факторы могут привести к ухудшению эксплуатационных качеств. Бывает так, что данную проблему позволит решить только полная замена кабеля на проблемном участке. В любом случае служба ТП Ростелеком поможет выявить данную проблему и решить её.

8. Ошибки при подключении и настройке модема

Если есть вопросы при настройке устройства, то лучший путь избежать ошибок – вызвать специалиста компании. Бывает, что и у провайдера случаются загвоздки. Конечно, компании делают всё, чтобы никаких поломок и перебоев связи не происходило, но если с вашей сетью и модемом всё в полном порядке, то можно предположить, что проблемы у провайдера. Как и любое электронное устройство, модем может «зависать». Поэтому, если модем вдруг перестал отвечать на команды и ведёт себя неадекватно, то можно попробовать просто отключить его питание на несколько секунд и потом подключить повторно.

Шаг 1. Интернет не работает по вине клиента Ростелеком

Денег на счету достаточно, а интернета всё равно нет? Значит продолжаем искать дальше. Теперь проверяем всё ли работает с нашей стороны. Для начала выполняем стандартные шаги — перезагружаем роутер и пробуем открыть любой сайт. Если проблема решена, то квест пройден. Если нет, ищем дальше.

#1. Вирусы

Запускаем антивирус и проверяем компьютер на наличие вирусов. К сожалению, в XXI веке вирусов становится всё больше и они становятся всё изощреннее. Теперь они не только похищают Ваши личные данные, но и в состоянии замедлить и остановить работу интернета. Если в результате проверки будут обнаружены опасные файлы, удалите их или отправьте в карантин, после чего перезагрузите компьютер и осуществите новую попытку входа. Снова неудача? Не страшно, продолжаем поиск.

#2. Устаревшие программы

Мы уже определились, что компьютер безопасен и никаких опасностей для данных и всемирной сети в себе не таит. Теперь проверяем софт. В идеальном варианте драйвера обновляются в автоматическом режиме, если это не произошло, произведем установки в ручном режиме. Для этого:

• Открываем «Диспетчер задач»
• Ищем сетевые адаптеры

• Кликаем правой кнопкой мыши и нажимаем обновить.
• После окончания обновлений, перезагружаем компьютер и снова идем в браузер.

Удачно? Снова нет. Будем искать дальше!

#3. Перебит кабель

Проверяем целостность кабеля внутри квартиры. Особенно часто проблемы с кабелем наблюдаются в квартире, где есть домашние животные или недавно была перестановка мебели.

#4. Высокая нагрузка на сеть

Обратите внимания на все программы, для работы которых нужна передача данных через сеть. Если интернет у Вас работает, но просто дико тормозит, возможно дело в том, что сеть не выдерживает нагрузки и «провисает». Закройте все ненужные в настоящий момент.

Поэтому перед тем, как ломать голову, что сегодня с интернетом Ростелеком, стоит проверить текущие загрузки, особенно если клиент работает с небольшим каналом – до 10-15 Мбит/с. Переоценка возможностей канала – самый распространенный ответ на запрос, почему интернет Ростелеком стал медленно работать. Есть вероятность, что никаких проблем нет, а весь выделенный канал загружен скачиванием с облачных хранилищ, сайтов или торрентов, также сильно нагружают канал онлайн-игры и IPTV-телевидение («Интерактивное ТВ» — обычное и 2.0). Для этой проблемы существует два решения:

• Следить за загрузкой канала и работать, планируя крупные закачки.
• Подключить тариф с большей скоростью.

Шаг последний. когда не помогает ничего.

Вы перепробовали всё: компьютер очищен от мусора, обновлено всё вплоть до косынки и паука, кабель разложен по полу по прямой линии, роутер исправен, плановых технических работ нет, сбоев на линии тоже не наблюдается. А интернета все равно нет. Перспектива не радужная. Тогда переходим к тяжелой артиллерии! Достаем телефон и звоним…нет, не маме! А в техподдержку Ростелеком.

Сразу акцентируйте внимание, какие проверки Вы уже сделали самостоятельно, потому что 100%, что они начнут с этих базовых методов вернуть и увеличить скорость соединения Ростелеком. Консультант поможет найти ответы на вопросы, почему постоянно пропадает интернет Ростелеком, что делать и как это предотвратить в будущем

Консультант поможет найти ответы на вопросы, почему постоянно пропадает интернет Ростелеком, что делать и как это предотвратить в будущем.

Для того, чтобы быстрее устранить неполадки и заставить интернет работать, стоит воспользоваться несколькими советами:

• Стоит заранее подготовить руководство от роутера (маршрутизатора), или хотя бы выяснить модель устройства – это поможет консультанту подобрать настройки.
• Вспомнить (уточнить) операционную систему, на которой работает компьютер.
• Найти номер л/с (14 цифр), к которому подключена услуга, также может понадобиться паспорт клиента, на которого оформлена услуга.
• Вежливость и терпение упростят задачу консультантам Ростелекома.

При звонке на горячую линию компании 8-800-1000-800 надо дождаться ответа оператора и сообщить, что отключается интернет Ростелеком и требуется помощь технического специалиста. Специально обученный консультант предложит найти источник неполадки – расскажет, какие кнопки нажимать, где и как заполнять окна настроек. Надо учитывать, что разговор может отнять немало времени: до 40-60 минут, если пользователь не знаком с основами.

Если совместные с консультантом действия не принесли результата и передача данных не работает, то остается вариант, что технические проблемы находятся на линии между провайдером и квартирой, например, перебит кабель. Тогда консультант оставит заявку на выезд специалиста технической службы, чтобы исправить плохой интернет Ростелеком, что делать в этом случае знает только сотрудник сервиса.

Обязательно фиксируйте номер Вашей заявки, в дальнейшем он может Вам очень понадобиться!

Теперь давайте резюмируем всю информацию, восстановить работу всемирной сети в отдельно взятом доме самостоятельно вполне реально. В 9 из 10 случаев Вам достаточно будет первых 2 пунктов, чтобы Wi-Fi снова заработал. И только в самых тяжелых ситуациях приходится обращаться к помощи провайдера.

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.

После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы от населения касаемо деятельности коммуникационных компаний и качества предоставляемых ими услуг. Иными словами, если у вас барахлит связь, постоянно «отваливается» интернет или Ростелеком вечно проводит ремонт, и вы не получаете то, за что вы платите – стоит писать сюда.

Сделать это можно так:

Роспотребнадзор

Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда.

Обращение в эту организацию можно передать через:

В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением. Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма.

ФАС

Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве. Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами. Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам.

Порядок обращения в ФАС изложен в инфографике на сайте ведомства: https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html.

Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

1. Письменно на адрес управления в вашем регионе.
2. Электронно через госуслуги или форму на сайте.
3. Лично в общественной приемной.

Прокуратура

Этот орган следует привлекать, если в деле замешаны деньги – при фактах мошенничества, вымогательства, сокрытия комиссий, незаконного списания средств со счета «ни на что», добавления услуг, которые вы не заказывали и не хотите оплачивать, либо если Ростелеком отказывается возвращать вам зачисленные на лицевой счет деньги. Также, прокуратура разберется в проблеме, если были нарушены ваши личные права – например, вы подверглись давлению, насилию или угрозам со стороны сотрудников компании.

Прокуратура также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком.

Подавать заявление нужно в локальный орган – по почте, или лично. Адреса и графики приема можно найти на сайте Генпрокуратуры на карте https://genproc.gov.ru/contacts/map/.

Также, есть электронная приемная: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Через нее можно отправить жалобу в адрес любого локального ведомства. Все правила подачи описаны на странице.

Суд

Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски. Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение. Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело.

Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда (а порой, это и единственный вариант). Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы. Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств.

Изображение квадратиками

Если изображение идет с зависаниями, или телевидение Ростелеком невозможно смотреть по причине появления размытой картинки «квадратиками», при этом звук не пропадает, но «заикается», надо снова перегрузить приставку. Если эта мера не помогла, или помогла на время, можно попробовать отключить от роутера все устройства, за исключением самого ТВ-тюнера, постарайтесь также отключить Wi-Fi. Включая постепенно все устройства, вы определите источник загрузки канала, а чаще всего это происходит на линиях ADSL, и особенно в случаях, если канал занят загрузками из файлообменников.

Самые распространённые ошибки при подключении к интернету

Плохое соединение, низкая скорость и другие проблемы могут возникнуть у любого абонента. В ситуациях, когда нет интернета Ростелеком, лучше понимать, что означают выскакивающие на экране устройства ошибки. К самым распространенным относятся следующие коды:

1. Ошибки 651, 769, 692 – типичные, одновременно возникающие неполадки, которые говорят о проблемах подключения роутера к компьютеру, сбое в настройках или устаревших драйверах.
2. Ошибка 691 – появляется в момент ввода недействительных данных для подключения, нужно внимательно перепроверить логин и пароль.
3. Код 678 – это сбор в подключении типа PPPoE, в такой ситуации стоит проверить локальную сеть, настройки ВПН подключения.
4. Код 797 – модем не найден или занят, в таком случае нужно простая перезагрузка устройства.

Зная основные коды, появляющиеся в момент, когда нет доступа в интернет Ростелекома, можно самостоятельно заняться их устранением.

Любые неполадки с соединением могут быть решены абонентом самостоятельно, нужно лишь знать план действий. Многие ситуации решаются быстро – пользователь просто забыл заплатить за тариф или устройство нуждается в простой перезагрузке. Помощь провайдера может потребоваться, если абонент не в силах решить проблему лично – чтобы получить консультацию нужно позвонить по номеру технической поддержки, который указан в договоре.

Основные причины неполадок

Наличие Интернет-подключения и его качество для миллиона россиян является едва ли не самым важным. Школьники, студенты, госслужащие, бизнесмены – все они зависят от Интернета

Неполадки в сети могут привести к различным неприятным последствиям – несвоевременная сдача реферата или курсовой, отчета, срыв важного контракта

Столкнувшись с незапланированным отключением Интернета, многие начинают паниковать, не зная, как исправить проблему. Конечно, в первую очередь многие обвиняют в поломке провайдера.

Тем не менее, существует ряд моментов, которые нужно проверить до звонка провайдеру:

• В первую очередь, убедитесь, что вы внесли деньги за пользование услугой. Выяснить это можно позвонив в Ростелеком или же посетив личный кабинет. Обычно он доступен должникам даже при отсутствии Интернета.
• Повреждения кабеля в помещении или за его пределами. Устранят неполадку специалисты.
• Причиной может стать сбой в работе модема. Для начала перезагрузите его. Затем проверьте наличие Интернета.
• Не до конца включенный кабель или неправильное подключение. Для проверки отсоедините кабель Интернет от модема и подключите его к разъему ПК. Если проблема решена, соедините кабель с модемом и перезагрузите устройство. В 80% случаев Интернет заработает.

• Отсутствие подключения или низкая скорость может возникнуть вследствие «слета» драйвера устройства, зачастую это устройство – компьютер.
• Если ни компьютер, ни планшет, ни смартфон не работают, проверьте роутер. Вполне возможно, вам понадобится ремонт прибора или его полная замена.

Причина во многом зависит от типа подключения. Определите, не работает ADSL или проблемы с оптоволоконным кабелем

Более точно выяснить состояние системы можно обратив внимание на индикаторы вашего роутера, предварительно прочитав инструкцию, а именно раздел «Неполадки». В нем четко описано, какие светодиоды на модеме отвечают за Интернет или ADSL

Ростелеком предоставляет свои услуги миллионам пользователей. В пик нагрузки возможен спад скорости подключения. Эта проблема касается не только Ростелекома, но и ряда других провайдеров. В дальнейшем системы будут совершенствоваться, и вероятность возникновения таких проблем будет снижаться.

Проблемы на стороне провайдера

Иногда скорость интернета  РТК «Ростелеком» падает из-за перегрузки линии или погодных условий. Возможна проблема обрыва линии. В этом случае пользователю при отсутствии связи с сетью нужно обратиться в службу техподдержки для подачи заявки на проведение ремонтных работ, а в лучшем случае —  на монтаж отдельного кабеля к месту подключения. Если оператору известна причина наличия сбоя на данном участке, он принесет извинения от лица компании и сообщит точное время продолжительности ремонтных работ.

Для улучшения качества обслуживания компания «Ростелеком» время от времени  проводит профилактические работы технического характера. Слабое оборудование обновляется либо заменяется. О плановых ремонтных мероприятиях клиентов предупреждают заранее во избежание многочисленных звонков с вопросом в «Ростелеком»: «Почему не работает интернет?».

В статье представлены основные причины, при которых перестает  работать интернет «Ростелекома». Многие ошибки исправляются пользователями самостоятельно. Если не понятен алгоритм решения, всегда можно обратиться в службу техподдержки за помощью. Специалисты дадут пошаговую инструкцию исправления проблемы отсутствия интернета, сопроводят пользователя в режиме звонка до получения положительного результата.

Нулевой остаток средств на балансе

Иногда такое случается, что абонент просто забыл оплатить свой лицевой счет. Когда на балансе ЛС заканчиваются деньги, провайдер в автоматическом режиме может прекратить для вас доступ к услуге. В таком случае интернет может пропасть первого числа неоплаченного расчетного месяца. Если у вас не открывается ни один сайт, а календарь показывает первое число, смело первым делом проверяйте баланс!

Для этого вы можете перейти на главную страницу Единого личного кабинета и обратить внимание на блок лицевого счета. Здесь указан текущий баланс, используемая система оплаты и есть функция настройки Автопополнения счета

Очень удобная, кстати, опция: она позволяет устранить вероятность того, что вы снова забудете оплатить счет

Здесь указан текущий баланс, используемая система оплаты и есть функция настройки Автопополнения счета. Очень удобная, кстати, опция: она позволяет устранить вероятность того, что вы снова забудете оплатить счет.

Не работает интернет

Итак, мы включаем компьютер, но подключения к сети не происходит. Первое, что стоит выяснить при неработающих услугах – это оплачен ли ваш счет. Сделать это можно в личном кабинете, при блокировке по неоплате он остается доступным. Если с лицевой счет в порядке, то переходим к проверке подключения по списку.

Подключение интернета напрямую

Рассмотрим вариант подключения сетевого кабеля непосредственно к компьютеру. При корректных настройках и отсутствии поломок, сеть идентифицируется мигающим линком – светодиодом на сетевой карте.

Если не работает интернет, выполните действия описанные ниже.

Инструкция по определению причины не работающего интернета:

1. Проверить целостность кабеля в квартире. Для этого нужно визуально осмотреть кабель от входной двери вплоть до коннектора на разрывы, изломы или любые другие повреждения. Иногда провод может быть прижат дверью или испорчен домашними животными. При наличии заломов их исправляем, а поврежденный кабель нуждается в замене. Во избежание такой проблемы провода необходимо прятать в кабель-каналы или прокладывать под плинтус с помощью специалиста.
2. Переподключиться к интернету. Отключаем текущее соединение (на панели инструментов выбираем «Сеть. Доступ к интернету», правой клавишей «Центр управления сетями и общим доступом»). Аналогично пробуем включить. Проверяем открытием любой страницы в интернет.
3. Перезагрузить компьютер.
4. Ищем вирусы. Запускаем рабочий антивирус на поиск и исправление проблемы.
5. Отключаем программы для обмена файлами.
6. Проводим диагностику драйверов сетевой карты.

Если вышеперечисленные способы не помогли, то нужно позвонить на горячую линию с вопросом, что Ростелеком интернет не работает. Телефон 8 800 707 18 11, операторы дежурят круглосуточно.

Подключение через роутер

Большинство клиентов используют в квартире роутер Ростелеком, который раздает интернет сразу на несколько устройств и освобождает от привязки к проводам. Однако при использовании этого устройства также может пропасть соединение.

В случае, когда не работает интернет через роутер, проделайте действия по шагам.

Инструкция для выяления причины в неисправности маршрутизатора:

1. Осмотреть сетевой кабель от входной двери до роутера на повреждения.
2. Проверить мигающие лампочки на роутере. В норме они горят зеленым цветом. Пробуем перезагрузить устройство с помощью кнопки питания, расположенной на задней стенке.
3. Если на нажатие кнопки оборудование не откликается, то используем физический метод отключения (отключаем из розетки, вновь подключаем через минуту).
4. Проверяем настройки.
5. Сбросить настройки, прописать еще раз.
6. Попробовать подключиться напрямую. Если с подключенным сетевым кабелем в компьютер соединение восстановилось, то вероятная причина в неисправности роутера.

Подробную видео-инструкцию о настройке Wi-Fi соединения можно в видео:

https://www.youtube.com/watch?v=LaYB5aXHf54

Если настройки выполнены верно, а соединения нет, то стоит обратиться в службу техподдержки.

Действие 3. В отсутствии доступа к сети Ростелеком виноват провайдер

Если неожиданно возникли проблемы с интернетом Ростелеком, а ранее такое бывало крайне редко, то вероятнее всего, что передача данных отсутствует по причине поломки или сбоя со стороны провайдера. Первые мысли, которые приходят на ум в такой ситуации: « Кому позвонить и пожаловаться по поводу отсутствия сети Ростелеком? Почему не поставили в известность о возможных неполадках?»

О проведении плановых технических работ компания информирует клиентов предварительно, но неожиданности в виде обрыва проводов или поломки техники предвидеть ни как нельзя. Уточнить подробности можно у консультантов, позвонив по номеру 8-800-1000-800. Специалист службы поддержки уточнит адрес и сообщит, ведутся ли техническими службами работы по устранению неполадок, так же он пояснит, в течение какого времени будет восстановлена передача данных.

Проверить, нет ли технических работ или природных проблем

Это также не вина маршрутизатора или оборудования, но подчас возникают проблемы, на которые вы лично никак не можете повлиять.

Природные катаклизмы редко «роняют сеть», однако это возможно во время штормов, бурь и сильных гроз. Зачастую это сопровождается «работами на линии» — техническими работами, которые призваны восстановить подачууслуги интернета к определенному дому.

Чтобы проверить, нет ли таких проблем, наберите номер абонентской поддержки Ростелеком, назовите город и адрес, и спросите, не производятся ли технические работы по вашему району.

Общее действие – звоним провайдеру

Без шуток. Не знаю, что у вас там от Ростелекома – интернет, ТВ, роутер или все это вместе. Но если случилась проблема, и вы смогли попасть на этот сайт – просто позвоните в Ростелеком (мы – не они, не путаем). У самого Ростелеком, есть опыт настройки всего и вся, но после перезагрузки регулярно звоню им – и помогает же. Примерные ситуации:

• Вы хотите провести весь вечер за сбросом роутера и переустановкой винды, а оказывается, что проблема была на линии Ростелекома, и ваш дом остался без связи.
• Другой мой яркий пример – приходилось подключать IPTV через приложение, но оказалось, что стандартный вход этого разработанного приложения никуда на самом деле и не пускал, а нужно было пользоваться обходными путями – подобное узнается только в милых беседах с девушками службы поддержки – за что им огромное спасибо.
• И можно продолжать очень и очень долго. Но главное – выяснить есть проблема или нет. А если нет – пораспрашивать их куда копать.

Не работает Wi-Fi соединение Ростелекома

Если сам по себе интернет работает и отсутствует только беспроводное подключение, причина скорей всего в роутере. Сначала его нужно перезагрузить, в большинстве ситуаций это помогает. В случае отсутствия соединения после перезагрузки смотрим настройки Wi-Fi в маршрутизаторе. Способы устранения неполадок, зависят от модели оборудования и возникших неполадок.

Почему не работает интернет – технические причины

Сбои в работе интернета Ростелеком могут быть вызваны факторами, которые зависят исключительно от поставщика услуг. Среди таких технических моментов могут встречаться:

• профилактические работы на линии Ростелеком;
• повышенная нагрузка на линии;
• аварийная ситуация на одном из участков.

Если причина отключения связана с одним из этих факторов, то остается только ждать, когда будет возобновлена подача сигнала.

Здесь не помогут звонки в службу поддержки или обращение в офис компании. По телефону оператора вы сможете уточнить информацию о технических сбоях со стороны Ростелеком.

Проверьте лицевой счет

Узнайте о состоянии баланса Интернет. Это можно выяснить в личном кабинете пользователя на сайте, или позвонив в службу поддержки компании.

Если причина связана с отрицательным балансом, пополните счет на необходимую сумму, и ожидайте возобновления связи.

Оперативно пополнить счет при отсутствии домашнего интернета вы можете:

• через онлайн-банкинг;
• через мобильный интернет на сайте провайдера;
• в терминалах оплаты.

Самостоятельное устранение возможных проблем

Первым делом, если замечено, что не работает домашний интернет Ростелеком, нужно попробовать устранить проблему самостоятельно. Речь не идет о разборке арендованного оборудования – это обязанность компании. Однако некоторые манипуляции вполне могут избавить от необходимости тревожить сервисный центр по пустякам.

Изношенный или поврежденный патчкорд

Он может быть первопричиной того, что постоянно пропадает интернет. Домашние питомцы любят «лакомиться» или играться с оптоволоконным кабелем, из-за чего он перестает выполнять свое предназначение в полной мере. В процессе эксплуатации вероятны механические разрывы или повреждение изоляции. Выход один – замена провода на новый.

Подключение интернет-кабеля напрямую

Присоединение кабеля к ПК поможет диагностировать неполадки в работе маршрутизатора. Если при прямом подключении связь появилась, значит, проблема – в роутере.

Проверка сетевого соединения

Банальной причиной обрыва связи может стать отсоединение кабелей от устройств на всем протяжении линии. В первую очередь надо проверить все входы и разъемы, дабы избежать попадания в неловкую ситуацию, если поломкой приедут заниматься технические специалисты Ростелекома.

Проверяем настройки оборудования

Еще одним выходом из положения может быть обновление и переустановка драйверов соединения и «внутренностей» ПК, отвечающих за сетевые подключения

Настройки могут слететь из-за вредоносного заражения компьютера либо некорректного обращения с программным обеспечением, на что часто не обращают особое внимание, пока не произойдет полный сбой

Замена MAC-адреса сетевой карты

Если пользователь приобрел новый ноутбук или ПК, то возможно, проблема – в программном MAC-адресе, который иногда требуется сменить на новый. Делается это через диспетчер устройств во вкладке «Сетевые адаптеры» либо через редактор реестра. Последний вариант возможен только при условии того, что абонент – «на ты» с сетевым конфигурированием компьютера.

Очистка кэша DNS и сброс настроек TCP IP

Если обновленный драйвер сетевой карты не исправил положение, нужно войти в основную панель управления подключениями по сети и произвести очистку кэша либо сбросить настройки до заводских. После этого потребуется создать новое соединение и продолжить беспрепятственно пользоваться интернетом.

Как зайти и проверить настройки на роутере

Произвести проверку настроек роутера можно двумя способами:

• подключить маршрутизатор напрямую к ПК;
• воспользоваться Wi-Fi.

Вне зависимости от модели роутера и выбранного метода его подсоединения, редактирование настроек осуществляется с помощью веб-интерфейса. Настройки и инструкции можно найти в паспорте маршрутизатора. После того, как в браузер будет введен IP конкретной модели, откроется окно, где и выполняют конфигурацию устройства.

Что делать если IPv4 – без доступа к интернету или без доступа к сети

Если отсутствует подключение к сети интернет с ремаркой «IPv4 без доступа к интернету», следует знать, что, несмотря на серьезное название, проблема может оказаться несерьезной. За таким маркером скрываются сброшенные настройки сетевых адаптеров, некорректная работа шлюза, отсутствие ответа от DNS-сервера. После проведенной диагностики, Windows способен устранить многие из причин самостоятельно и исправить ошибки ПО. Сам пользователь может просто перезагрузить ПК или обновить драйверы. Если же подобные манипуляции не помогли, то правильнее всего обратиться в контактный центр Ростелекома за консультацией по устранению проблемы.

Способы настройки GPRS-интернет

• Если вы устанавливаете новую сим-карту Ростелекома в сотовый телефон – на ваш номер придет сообщение от оператора с предложением принять автоматические настройки GPRS. При подтверждении, в телефоне абонента автоматически устанавливаются все необходимые настройки для пользования интернетом. Если сим-карта не является новой, остаются доступны другие способы настройки;
• Обращение за консультацией и подключением к оператору технической поддержки по телефону 8 800 1000 800. Специалист расскажет, как получить автоматические настройки либо сможет сразу отправить такие параметры вам на мобильный телефон, предварительно уточнив модель аппарата;
• Настройка мобильного интернета может быть сделана в офисах по обслуживанию абонентов Ростелеком или в салонах связи. При таком варианте, за предоставления услуг по настройке телефона могут взять денежную плату;
• В ситуации, когда модель телефона не принимает автоматические настройки, можно провести такую операцию вручную.

Что делать, если не работает интернет Ростелеком

Если не получается разобраться с проблемой исчезновения связи самостоятельно, нужно знать, куда обращаться за квалифицированной помощью.

Куда звонить или писать

В какое бы время суток ни была замечена неприятность с интернетом, абонент всегда может позвонить в сервисный центр на телефон 8 (800) 100-08-00. Осуществить вызов можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. Однако следует помнить, что звонки с сотовых – платные.

Не всегда получается быстро соединиться с оператором несмотря на то, что служба работает круглосуточно. Потому нужно иметь в виду другие формы связи.

Если имеется альтернативный способ доступа к интернету, то можно отправить письмо на электронную почту провайдера. На официальном сайте есть подробная информация по средствам обратной связи. Достаточно ввести свои контактные данные и изложить суть проблемы, а после – дождаться входящего звонка из техподдержки.

Обращение в офис компании

Существует и абсолютно «беспроигрышный» вариант обращения в офис компании. Это – личное посещение ближайшего центра обслуживания. Справиться о месте расположения представительства можно также на сайте Ростелекома. При визите сотрудникам потребуется предъявить паспорт и договор абонентского обслуживания.